【摘要】：上個世紀末,一種新的管理形式一客戶關(guān)系管理,即CRM開始成為企業(yè)界討論的新熱點。本文首先介紹了CRM的定義及其組成,然后結(jié)合兩個國內(nèi)知名企業(yè)的實例,詳細地探討了我國企業(yè)CRM的實施和運用,文章最后對我國企業(yè)CRM的未來發(fā)展做了簡要的展望。

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 馬立萍;何樹稱;;淺議數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游市場細分中的應(yīng)用[J];保山師專學報;2006年05期

2 崔麗平,路永和;利用CRM提升我國證券業(yè)的競爭能力[J];商業(yè)研究;2004年11期

3 周文輝;王艷萍;;大客戶伙伴關(guān)系中的創(chuàng)新與控制[J];長沙通信職業(yè)技術(shù)學院學報;2008年04期

4 曾凌燕;電信客戶管理中的數(shù)據(jù)挖掘問題[J];科技和產(chǎn)業(yè);2005年11期

5 陳永強,胡雷芳;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在人壽保險CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2004年01期

6 曾耀輝;;數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];電信工程技術(shù)與標準化;2006年07期

7 楊毅,董大海;貿(mào)易公司的客戶關(guān)系管理策略[J];當代經(jīng)濟管理;2005年05期

8 唐曉君,單寶衛(wèi),路瑩;客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)[J];大連輕工業(yè)學院學報;2004年01期

9 劉雪飛;趙志剛;;電力營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計[J];電力需求側(cè)管理;2005年06期

10 李險峰,楊大站,張曉紅;呼叫中心技術(shù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用[J];電腦學習;2003年03期

相關(guān)會議論文 前3條

1 倪躍峰;張榮亮;;SHOD零售公司的客戶投訴問題分析[A];中國高等院校市場學研究會2011年年會論文集[C];2011年

2 高聰梅;宋超;陳東明;;固定電話客戶CDR數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的實施[A];2007中國科協(xié)年會——通信與信息發(fā)展高層論壇論文集[C];2007年

3 趙振軍;劉詠梅;;企業(yè)實施CRM的經(jīng)濟理性分析[A];中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟數(shù)學研究會第七屆全國會員代表大會暨第七屆中國管理科學學術(shù)年會論文集[C];2005年

相關(guān)博士學位論文 前7條

1 竇榮興;商業(yè)銀行大客戶管理運作機理與創(chuàng)新研究[D];華中科技大學;2005年

2 羅之仁;我國民族保險教育研究[D];中央民族大學;2006年

3 張杰;以客戶為中心的制造業(yè)企業(yè)管理模型及應(yīng)用[D];吉林大學;2007年

4 李玉惠;礦山企業(yè)顧客關(guān)系動力學系統(tǒng)模型理論研究[D];昆明理工大學;2007年

5 劉志強;電信個人客戶價值度量研究[D];同濟大學;2008年

6 楊鴻賓;分析型CRM下的移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品精確營銷應(yīng)用研究[D];北京郵電大學;2009年

7 單友成;CRM中模糊數(shù)據(jù)挖掘及客戶生命周期價值與客戶滿意度研究[D];天津大學;2009年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 劉偉;客戶管理系統(tǒng)設(shè)計與研究[D];山東科技大學;2010年

2 趙曉靜;基于.NET技術(shù)的汽車4S店管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];中國海洋大學;2009年

3 蔡力維;基于聚類的建設(shè)工程材料數(shù)據(jù)挖掘信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];華南理工大學;2010年

4 趙文彬;包頭市科技少年宮學生管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學;2010年

5 周樹偉;中國膠帶工業(yè)城信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學;2010年

6 陳宥融;基于B/S架構(gòu)的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學;2010年

7 阮剛鋒;基于Web服務(wù)的房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學;2010年

8 唐邁;面向電子商務(wù)的分析型客戶關(guān)系管理的研究[D];中南林業(yè)科技大學;2009年

9 周燕;普洱茶營銷中存在的問題及對策[D];云南大學;2010年

10 王貴龍;基于關(guān)聯(lián)向量機的保險客戶識別研究[D];西安工業(yè)大學;2011年

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 何穎;;高速公路企業(yè)綜合績效考核體系的設(shè)計與實施[J];產(chǎn)業(yè)與科技論壇;2008年06期

2 關(guān)曉波,孟慶利,崔永梅;試論CRM在改善企業(yè)市場營銷中的作用[J];經(jīng)濟師;2002年03期

3 張艷芳;企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的五大創(chuàng)新及其實施[J];云南科技管理;2000年03期

4 楊薏;;設(shè)計管理對企業(yè)發(fā)展的影響[J];科教文匯(下半月);2006年07期

5 林軍芳;;淺析企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理[J];管理觀察;2009年09期

6 邱文華;;我國企業(yè)實施整合營銷傳播所面臨的問題分析[J];科技經(jīng)濟市場;2010年09期

7 王亞軍;;淺談企業(yè)社會責任實施的策略[J];商業(yè)文化(學術(shù)版);2009年09期

8 喻先進;;關(guān)于企業(yè)實施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的思考[J];中國商貿(mào);2011年05期

9 趙峰;淺談我國企業(yè)實施ERP的必要性[J];建設(shè)機械技術(shù)與管理;2001年04期

10 甘新艷;;基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)營管理者;2009年03期

相關(guān)會議論文 前10條

1 李貴文;;淺談企業(yè)外協(xié)隊伍的安全生產(chǎn)管理[A];2009’中國金屬學會冶金安全年會論文集[C];2009年

2 陸鵬娟;楊允;;GM企業(yè)薪酬現(xiàn)狀分析及其對策研究[A];第十二屆全國心理學學術(shù)大會論文摘要集[C];2009年

3 劉杉;李花玲;;論述企業(yè)成本結(jié)構(gòu)與資金結(jié)構(gòu)[A];第七屆中國煤炭經(jīng)濟管理論壇暨2006年中國煤炭學會經(jīng)濟管理專業(yè)委員會年會論文集[C];2006年

4 左東升;李亞軍;;淺談企業(yè)核心競爭力的培育[A];中南片2007年煙草學術(shù)交流會論文集[C];2007年

5 丁梅娟;;論競爭情報與競爭情報服務(wù)[A];文化大省建設(shè)中的圖書館現(xiàn)代化——浙江省圖書館學會第八次學術(shù)研討會論文集[C];2001年

6 陳建華;;加強會計電算化條件下的內(nèi)部控制[A];中國會計學會高等工科院校分會2008年學術(shù)年會（第十五屆年會）暨中央在鄂集團企業(yè)財務(wù)管理研討會論文集（下冊）[C];2008年

7 林原;袁倫渠;;對中國企業(yè)年薪制的思考[A];全國第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學術(shù)會議論文集[C];2005年

8 喻劍利;曲波;;虛擬人力資源條件下的企業(yè)職業(yè)生涯管理創(chuàng)新[A];全國第十屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學術(shù)年會論文集[C];2006年

9 蔣禮;;煤炭企業(yè)人才對策[A];第七屆中國煤炭經(jīng)濟管理論壇暨2006年中國煤炭學會經(jīng)濟管理專業(yè)委員會年會論文集[C];2006年

10 馬連慶;;充分發(fā)揮職能作用 做好企業(yè)法律工作[A];第七屆中國煤炭經(jīng)濟管理論壇暨2006年中國煤炭學會經(jīng)濟管理專業(yè)委員會年會論文集[C];2006年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 李蘭;聯(lián)想護航寶潔CRM系統(tǒng)[N];國際商報;2009年

2 葉開;選擇CRM系統(tǒng)是否真的這么難[N];中國計算機報;2008年

3 田同生;企業(yè)如何實施CRM？[N];計算機世界;2001年

4 本報記者 未來;為什么不用CRM[N];人民郵電;2002年

5 支點;四大CRM策略助力企業(yè)提高客戶盈利率[N];中國冶金報;2010年

6 陶群;行業(yè)與流程——企業(yè)CRM選型兩大核心[N];中國冶金報;2010年

7 馬劍芳;企業(yè)你CRM了沒有？[N];廠長經(jīng)理日報;2001年

8 包冉;CRM中的矛與盾[N];中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報;2001年

9 張瑞;啟動中的國內(nèi)CRM市場[N];中國商報;2001年

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相關(guān)博士學位論文 前10條

1 徐東升;8—19世紀初中國企業(yè)與經(jīng)營管理[D];廈門大學;2000年

2 曹洪;轉(zhuǎn)型經(jīng)濟中的企業(yè)價格競爭研究[D];四川大學;2005年

3 黃善明;企業(yè)勞動契約剩余研究[D];四川大學;2005年

4 秦穎;企業(yè)環(huán)境管理的驅(qū)動力研究[D];大連理工大學;2006年

5 楊麗偉;供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同自主創(chuàng)新研究[D];武漢理工大學;2008年

6 張挺;區(qū)域品牌的價值評估[D];復旦大學;2006年

7 吳宏翔;市場經(jīng)濟中的高校組織演化研究[D];復旦大學;2005年

8 李曉峰;企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風險測度與決策及其預(yù)控研究[D];四川大學;2005年

9 隋麗輝;企業(yè)綠色質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與過程控制研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2007年

10 彭建仿;基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)與農(nóng)戶共生關(guān)系研究[D];西北農(nóng)林科技大學;2007年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 周慧玲;企業(yè)會計信息失真的治理策略研究[D];鄭州大學;2005年

2 郭曉君;創(chuàng)建學習型組織有效性問題研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2005年

3 王建南;我國中小制造業(yè)企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建[D];武漢大學;2005年

4 谷天野;發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟　實施綠色營銷[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2006年

5 梅冬;中國聯(lián)通集團競爭戰(zhàn)略研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2006年

6 屈明佼;現(xiàn)代企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];哈爾濱工程大學;2005年

7 李文奇;大港南部公司績效評估體系研究[D];西南石油學院;2005年

8 楊曉林;YCT公司有效激勵機制的構(gòu)建研究[D];武漢大學;2004年

9 姜貴姣;我國企業(yè)在反就業(yè)歧視中的社會責任研究[D];武漢科技大學;2007年

10 鄒曦煒;民勇集團稅收籌劃研究[D];大連理工大學;2008年

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