【摘要】：蘇州銀行堅持拓展市場、創(chuàng)新經(jīng)營,主要為中小企業(yè)服務的市場定位,優(yōu)化資本、營銷、質(zhì)量、風險、創(chuàng)新、服務的經(jīng)營格局。銀行自成立以來高度重視管理現(xiàn)代化,將管理現(xiàn)代化及信息基礎設施的持續(xù)投入作為銀行可持續(xù)發(fā)展的重點投資方向,大力開發(fā)信息化業(yè)務系統(tǒng),其中客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是屬于銀行長期戰(zhàn)略型發(fā)展的重點支撐系統(tǒng)進行開發(fā)和實現(xiàn)。 本文論述該銀行的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)軟件的設計和實現(xiàn)。論文首先概要介紹系統(tǒng)開發(fā)立項及應用基礎以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應用概況。論文論述該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析,主要包含系統(tǒng)的總體目標、基本業(yè)務功能、客戶管理功能、客戶維護及服務管理功能、客戶管理績效評估功能等幾方面。對軟件設計,論文首先論述概要設計,接下來論述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理設計方案、客戶管理模塊設計、客戶維護與服務管理模塊設計方案、客戶關(guān)系績效管理模塊設計方案和系統(tǒng)的權(quán)限分配管理方案。對該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的程序?qū)崿F(xiàn),論文主要論述了程序開發(fā)與部署方案、幾類主要模塊的程序?qū)崿F(xiàn)以及測試。 該系統(tǒng)采用以Web服務器和后臺數(shù)據(jù)庫平臺為核心的分布式架構(gòu)來實現(xiàn)。該系統(tǒng)的服務器平臺運行于本銀行信息中心的局域網(wǎng),與銀行現(xiàn)有核心業(yè)務系統(tǒng)屬于同一個應用服務器組和管理域。每個分行擁有自身的二級服務器,但數(shù)據(jù)周期性地提交總行服務器。支行直接通過虛擬專有網(wǎng)絡(VPN)訪問服務器來完成事務處理。該系統(tǒng)的主要編程語言采用C#,數(shù)據(jù)庫采用IBM DB2V9實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理和事務處理,系統(tǒng)整體運行穩(wěn)定、可靠。
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2567807