【摘要】：客戶需求的多樣化 ,個(gè)性化 ,客戶經(jīng)驗(yàn)的成熟化為企業(yè)提出了服務(wù)敏捷 ,優(yōu)質(zhì) ,準(zhǔn)確的高標(biāo)準(zhǔn)要求。以“客戶為中心” ,一切以滿足客戶需求為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理 (CRM)戰(zhàn)略正是解決這一問題的重大管理決策。但CRM戰(zhàn)略的實(shí)施不僅是從企業(yè)一方出發(fā) ,最大可能地為客戶創(chuàng)造需求。而且因?yàn)榭蛻舻淖罱K價(jià)值是從其獲得的總價(jià)值中扣除為獲得產(chǎn)品或服務(wù)所支付的成本而享有的最終感受。因此 ,基于客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的看法或需求 ,選取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式 ,明確相應(yīng)的CRM戰(zhàn)略是客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前8條

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