【摘要】：CRM(Customer Relationship Management)——客戶關系管理，是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。保險公司的CRM系統(tǒng)，就是依據以客戶為中心的經營理念，以公司客戶資源共享為目的，建立的客戶關系管理體系系統(tǒng)。隨著Internet應用的發(fā)展，為了滿足移動辦公和分布式管理的需求，新的CRM系統(tǒng)越來越多的采用基于Browser-Server架構的在線方式提供服務。目前國內保險業(yè)的CRM系統(tǒng)需求越來越大，選擇這個課題作為研究和探討的對象是很有意義的。希望對本課題的研究能為保險業(yè)的在線CRM系統(tǒng)在結構體系方面提供一個有價值的參考。 ASP.NET是一個統(tǒng)一的Web開發(fā)模型，它包括使用盡可能少的代碼生成企業(yè)級Web應用程序所必需的各種服務，使用ASP.NET及其相關組件可以大大簡化Web應用的開發(fā)。微軟為ASP.NET構建企業(yè)級應用程序提出了一個三層結構模式的Web軟件架構，這一架構的實現需要建立良好的用戶接口，獨立而易于變換的業(yè)務邏輯以及對持久化應用數據的良好處理。 本文基于上述架構與問題出發(fā)，采用c#語言的ASP.NET技術進行設計開發(fā)。根據保險公司的實際需求設計了具有符合客服中心和呼叫中心需要的用戶界面，并建立了適合系統(tǒng)存儲要求的分布式后臺數據庫系統(tǒng)。整個系統(tǒng)以松耦合、靈活改變、可替換的層的設計思想為中心，把整個應用主要分為三層：表示層、業(yè)務層、數據訪問層。表示層中使用Ajax技術結合Asp.net窗體及相關控件為用戶提供了良好的使用界面，并利用ASP.NET2.0新增的成員資格提供程序Membership組件和角色管理的Roles組件實現了系統(tǒng)的基礎安全認證，用自定義的Profile類庫結合ASP.NET的Profile組件對用戶資料信息進行存取管理。業(yè)務層中利用C#語言編寫業(yè)務邏輯類庫，實現業(yè)務邏輯的同時通過對數據訪問層的調用訪問數據庫中的持久化數據，從而提供了對表示層的支持。在底層的數據訪問層，運用C#構建了一個較為通用的數據訪問結構，封裝了ADO.NET中常用的數據操作方法，利用業(yè)務實體類進行數據庫的連接與存取查詢操作。此外以接口連接的各層以及采用工廠模式和依賴注入設計模式的系統(tǒng)結構可以方便的實現業(yè)務邏輯的更替或數據庫連接的更替。系統(tǒng)的數據庫設計采用分布式設計，將整個系統(tǒng)的數據需求分攤到三個數據庫服務器上。 本系統(tǒng)已經可以正常運行，驗證了所搭建的框架的可行性，完成了課題的設計目標。
【圖文】：

Ajax 不是一個技術，它實際上是幾種技術，每種技術都有其獨特這處，合在一起就成了一個功能強大的新技術。Ajax 包括：XHTML 和 CSS使用文檔對象模型(Document Object Model)作動態(tài)顯示和交互使用 XML 和 XSLT 做數據交互和操作使用 XMLHttpRequest 進行異步數據接收使用 JavaScript 將它們綁定在一起[9]傳統(tǒng)的 web 應用模型工作時，大部分界面上的用戶動作觸發(fā)一個連接到 Web 服務器的 HTTP 請求，然后服務器完成一些處理，接收數據，處理計算，再訪問其它的數據庫系統(tǒng)，最后返回一個 HTML 頁面到客戶端。這種舊模式自從使用超文本作為 web 的基礎以來使用到現在，但是傳統(tǒng) Web 頁面的這種刷新機制使得 Web 程序的界面比桌面軟件反應緩慢很多。

設置參數：提供一些系統(tǒng)初始化信息的設置功能。按照上述需求可以把系統(tǒng)分成具體的 2 個模塊：1、客戶資料管理該模塊為系統(tǒng)核心功能模塊，也是數據收集的最重要來源。針對保險業(yè)的具體需要，這里著重對客戶資料進行細分，包括：客戶信息，車輛，保單信息，理賠信息。這 4 種信息同時需要有各自的維護功能。該模塊同時提供客戶資料的綜合查詢功能，可以按需對客戶資料進行篩選，生成報表。2、用戶及角色管理這個模塊包括了用戶的注冊、登錄、權限控制。系統(tǒng)管理員通過該模塊將可以對進行用戶信息及角色維護，，同時也提供用戶修改個人資料的功能。系統(tǒng)的用例圖如下所示：
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

【共引文獻】

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本文編號：2544312