【摘要】：ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃）正處于業(yè)務支持進一步完善的功能精細化發(fā)展階段，要求核心系統與其他支持系統，包括CRM（Customer RelationshipManagement客戶關系管理）、 SRM（Supplier Relationship Management供應商關系管理）和BW（Business Information Warehouse商務信息倉庫）[1]在內，更為緊密集成。營銷費用管理解決方案（TPM, Trade Promotion Management）正是在這一背景下提出的。營銷費用管理是通過信息系統對消費品生產商的營銷費用進行管理。消費品生產商通過鼓勵機制（支付一定的資金）給渠道商，以達到增加銷量的目的。營銷費用管理系統的業(yè)務場景包括從預算的確定、分配，到營銷活動申請、審批、執(zhí)行，再到費用核銷，最后到ERP中進行財務結算這樣一個流程。營銷費用管理解決方案的實現以CRM為主體，并以CRM和ERP、CRM和BW系統的緊密集成為基礎。 本文工作以國際領先的某食品生產商（以下簡稱R公司）的實際項目為背景。R公司的ERP核心系統有SAP ECC （ERP Central Component，ERP核心組件）系統、SAPCRM系統和SAP BW系統。R公司原有的營銷費用管理采用基于Excel表格、電子郵件和人工ECC財務入賬等以手工管理為主的管理模式，系統間無集成，存在數據難以追溯、財務數據不準確、財務核銷效率低、高風險、無權限管控和報表滯后等問題。 針對以上問題，在對SAP的標準營銷費用管理解決方案、SAP CRM系統架構、CRM Web Client UI（User Interface用戶界面）[2]技術、CRM中間件（Middleware）技術進行研究的基礎上，本文對R公司營銷費用管理問題進行了深入分析，在SAP平臺的基礎上，設計并實現了針對R公司業(yè)務流程的營銷費用管理系統（以下簡稱RTPM系統）。該系統在R公司的CRM系統基礎上，實現營銷費用的預算確定，營銷活動的申請、審批、執(zhí)行，及核銷全流程可追溯的系統化管理；通過CRM與ECC的集成，實現高效精確的財務管控和營銷活動費用精確到天的費用預提；通過CRM和BW的集成，實現多張營銷費用管理相關報表；通過Web Client UI業(yè)務角色（Business Role）功能實現了權限管控；該系統已通過測試并投入實際運行，測試及運行情況表明，系統是可行及有效的。 與其他同類系統相比，本文的研究工作主要有以下特點： (1)權限管控。營銷費用管理業(yè)務流程復雜，數據分散且難以追溯，這導致權限管控成為難點。本文提出了通過Web Client UI業(yè)務角色對權限進行管控的解決方案，有效解決了權限管控問題。 (2)營銷信息掌握。傳統的Excel與電子郵件結合的手工流程難以支持營銷部門與其他部門之間的數據共享和追溯。本文通過定制SAP的標準模塊，實現了R公司的營銷費用相關業(yè)務單據的交易歷史追溯功能，資金與促銷活動單據的記賬簿功能，以及R公司CRM與ECC財務模塊集成。通過這些功能，R公司營銷部門可及時掌握營銷費用流程中各項費用使用情況，并及時對營銷策略做出調整。 (3)財務監(jiān)控。傳統手工流程對營銷活動費用無預提，，造成財務賬目不精確；依賴手工操作，財務數據易出錯。核銷時財務部門難以核查促銷數據。本文針對財務管控問題，實現了R公司營銷費用財務自動預提、自動過賬的功能，加強了財務監(jiān)控。 (4)業(yè)務報表。本文針對上述問題通過基于SAP CRM的配置實現了促銷重復性檢查表，通過基于SAP BW平臺的配置和二次開發(fā)，實現了促銷信息表、資金使用情況表、核銷信息表等營銷費用管理報表。
【學位授予單位】：上海交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【共引文獻】

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本文編號：2541113