【摘要】：隨著客戶關(guān)系管理(CRM)在中國應(yīng)用的逐步深入,企業(yè)運用CRM所實現(xiàn)的目標出現(xiàn)了差異,但提高客戶忠誠度已成為眾多企業(yè)共同目標。本文重點分析了CRM在提升客戶行為忠誠中的作用,并提出了借助于CRM提升客戶行為忠誠的策略。
【作者單位】： 北京科技大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：F274

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本文編號：2534884