發(fā)布時間：2019-06-13 08:45

【摘要】：客戶滿意和客戶忠誠已經(jīng)成為當前商業(yè)銀行在激烈的全球化市場競爭中能否取得成功的關(guān)鍵因素。本文基于經(jīng)典的客戶滿意度指數(shù)結(jié)構(gòu)模型,通過引入客戶關(guān)系生命周期作為調(diào)節(jié)變量建立新的客戶滿意度模型。同時給出該模型結(jié)構(gòu)方程的求解方法以及調(diào)節(jié)效應的求解方法。
[Abstract]:Customer satisfaction and customer loyalty have become the key factors for the success of commercial banks in the fierce global market competition. In this paper, based on the classical customer satisfaction index structure model, a new customer satisfaction model is established by introducing the customer relationship life cycle as an adjustment variable. At the same time, the solution method of the structural equation and the adjustment effect of the model are given.
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學管理學院 哈爾濱工業(yè)大學管理學院
【分類號】：F224

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

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【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)會議論文 前5條

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相關(guān)博士學位論文 前10條

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相關(guān)碩士學位論文 前10條

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【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)會議論文 前10條

1 劉立人;江志強;;業(yè)務流程再造[A];第八屆亞太質(zhì)量組織（APQO）會議論文集[C];2002年

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相關(guān)重要報紙文章 前10條

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3 程培余 蔡淳 沈曉黎;聯(lián)想與中國電子商務[N];國際金融報;2000年

4 何言;福特躋身全美十大創(chuàng)值公司[N];國際商報;2000年

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8 記者 王嵐;湘電提出處理客戶投訴原則[N];人民郵電;2000年

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相關(guān)博士學位論文 前6條

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3 曾小平;面向CRM的客戶滿意度理論研究[D];華中科技大學;2004年

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相關(guān)碩士學位論文 前10條

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本文編號：2498407