【摘要】：本文通過分析眾包模式下客戶關(guān)系管理研究內(nèi)容、研究角度和研究目的的變化,探討客戶關(guān)系管理中客戶職能轉(zhuǎn)換的創(chuàng)新方向,提出客戶關(guān)系管理理念從認(rèn)識到方法上的升級—"CRM2.0",旨在提升企業(yè)的核心競爭力。
[Abstract]:By analyzing the research content, research angle and purpose of customer relationship management under crowdsourcing mode, this paper discusses the innovative direction of customer function transformation in customer relationship management. This paper puts forward the concept of customer relationship management from recognition to method upgrade-"CRM2.0", in order to enhance the core competitiveness of enterprises.
【作者單位】： 山東理工大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：2485047