【摘要】：在市場營銷中,客戶關系日益受到企業(yè)的重視,眾多的企業(yè)實施引入了客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)。這樣就需從客戶關系管理出發(fā),了解客戶的終生價值、變化規(guī)律及驅動因素,并且提出實施定制化的客戶服務策略。
[Abstract]:In marketing, customer relationship has been paid more and more attention by enterprises, and many enterprises have introduced customer relationship management (CRM) system. In this way, it is necessary to understand the lifelong value, changing law and driving factors of customers from the point of view of customer relationship management, and put forward the implementation of customized customer service strategy.
【作者單位】： 上海交通大學管理學院 上海交通大學管理學院 上海社會科學院
【分類號】：F274

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 高用深,韓耀;論證券業(yè)客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的構架與建設[J];北京工商大學學報(社會科學版);2004年03期

2 謝沁華;客戶關系管理的任務、方法和程序[J];商業(yè)研究;2004年16期

3 顏醒華,謝朝武;基于價值鏈管理的會展旅游的關系營銷研究[J];商業(yè)研究;2004年18期

4 朱玉平,蔣馥;基于商業(yè)智能的CRM[J];商業(yè)研究;2005年06期

5 路曉偉,沙媛媛;CRM實施中客戶信息失真的問題探討[J];保險研究;2005年05期

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7 張?zhí)m霞,吳國華;CRM中的客戶分類管理[J];東北大學學報(社會科學版);2003年02期

8 樊治平,王建宇,陳媛;客戶關系管理(CRM)的評述與展望[J];系統(tǒng)工程;2002年06期

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相關會議論文 前2條

1 陳敏;陳定方;祖巧紅;盧全國;;基于網(wǎng)絡的客戶關系管理系統(tǒng)[A];12省區(qū)市機械工程學會2006年學術年會湖北省論文集[C];2006年

2 張俊巍;;電信行業(yè)客戶流失管理模型淺析[A];黑龍江省通信學會學術年會論文集[C];2005年

相關博士學位論文 前10條

1 余寧;網(wǎng)絡環(huán)境下客戶關系管理研究[D];華中農業(yè)大學;2007年

2 胡理增;面向供應鏈管理的物流企業(yè)客戶關系管理研究[D];南京理工大學;2007年

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5 郭蘊華;面向協(xié)同虛擬制造的分布式支撐環(huán)境研究[D];武漢理工大學;2004年

6 譚濤;農產(chǎn)品供應鏈組織效率研究[D];南京農業(yè)大學;2004年

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8 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學;2004年

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10 劉承水;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶序位應用研究[D];華北電力大學（北京）;2006年

相關碩士學位論文 前10條

1 盧琳;公共服務平臺呼叫中心知識庫系統(tǒng)研究[D];同濟大學;2008年

2 張絢怡;CRM策略提升服務業(yè)競爭力的研究[D];合肥工業(yè)大學;2007年

3 孟繁慧;網(wǎng)通大連分公司大客戶滿意度測評體系研究[D];大連理工大學;2007年

4 朱小虎;基于數(shù)據(jù)挖掘和知識管理的客戶關系管理系統(tǒng)研究[D];合肥工業(yè)大學;2007年

5 歐陽e，

本文編號：2484461