【摘要】：網絡信息的發(fā)展為企業(yè)管理帶來了更大發(fā)展機遇,對客戶關系管理產生了多方面的影響:對客戶溝通方面的影響,對市場經濟的影響,對企業(yè)營銷策略的影響,對客戶的影響。因此,必須注重網絡環(huán)境中客戶管理方案的構建,以期實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的良好合作,促進企業(yè)的健康持久發(fā)展。
[Abstract]:The development of network information brings more opportunities for enterprise management and has many influences on customer relationship management: the influence on customer communication, the influence on market economy, the influence on enterprise marketing strategy, and the influence on customer. Therefore, we must pay attention to the construction of customer management scheme in the network environment, in order to realize the good cooperation between enterprises and customers, and to promote the healthy and lasting development of enterprises.
【作者單位】： 河南日報報業(yè)集團;
【分類號】：F274

【參考文獻】

相關期刊論文 前4條

1 查金祥;王立生;;網絡購物顧客滿意度影響因素的實證研究[J];管理科學;2006年01期

2 張月莉;王方華;過聚榮;;E-忠誠影響因素的實證研究[J];市場營銷導刊;2007年Z1期

3 李妮蔚;李政;高福霞;李志;;我國顧客忠誠度研究文獻述評[J];現(xiàn)代管理科學;2006年01期

4 劉艷陽;常亞平;鄭宇;;E—時代顧客忠誠因素分析及策略探討[J];市場研究;2007年01期

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 王莉;;網絡時代顧客忠誠的培育[J];安徽電子信息職業(yè)技術學院學報;2010年06期

2 尤克;;即時通訊產品顧客滿意度影響因素的實證研究[J];安陽師范學院學報;2011年05期

3 吳冠之;張艷妍;;B2C環(huán)境下感知服務質量與顧客滿意度的關系研究[J];北京郵電大學學報(社會科學版);2008年05期

4 袁賀;盧姍;汪明峰;;電子商務環(huán)境對消費者傳統(tǒng)購物行為的影響[J];商業(yè)研究;2011年02期

5 黃麗英;;經濟型酒店顧客忠誠的構建[J];赤峰學院學報(自然科學版);2011年06期

6 馬清學;;網絡營銷企業(yè)培育消費者忠誠的策略[J];中國城市經濟;2010年09期

7 江杭生;包紅曙;;體育消費者網店感知對信任感和忠誠度的影響分析[J];巢湖學院學報;2011年03期

8 尹春晶;楊曉霞;;縉云山游客忠誠度的培養(yǎng)研究[J];重慶師范大學學報(自然科學版);2010年05期

9 李塵;;淺談E忠誠研究[J];太原城市職業(yè)技術學院學報;2012年07期

10 杜新麗;;電子商務網站顧客忠誠的影響因素和培育策略研究[J];改革與戰(zhàn)略;2009年07期

相關會議論文 前2條

1 陳維;;基于成本與收益的網絡購物商業(yè)模式分析[A];中國商品學會第十五屆學術論壇論文集[C];2013年

2 劉麗;張寧;;電子商務環(huán)境下感知價值、滿意度與忠誠度的關系研究[A];第九屆（2014）中國管理學年會——信息管理與商務智能分會場論文集[C];2014年

相關博士學位論文 前10條

1 陳遠高;電子供應鏈中多渠道協(xié)調問題研究[D];浙江大學;2010年

2 李海英;平臺式網購顧客滿意度實證研究[D];西南交通大學;2011年

3 楊毅;互聯(lián)網渠道顧客感知價值研究[D];大連理工大學;2007年

4 鄭兵;B2C網絡商店物流服務質量及其與顧客忠誠的關系研究[D];大連理工大學;2008年

5 王靜;城市綜合性醫(yī)院顧客忠誠研究[D];華中科技大學;2008年

6 王海萍;在線消費者粘性研究[D];山東大學;2009年

7 金亮;顧客資產驅動因素、顧客忠誠與顧客資產之機理研究[D];吉林大學;2010年

8 李津;中國商業(yè)銀行服務接觸研究[D];天津財經大學;2012年

9 潘廣鋒;網站特征對互聯(lián)網品牌忠誠的影響機理研究[D];山東大學;2013年

10 張東;煤礦員工安全心理要素模型及應用研究[D];中國礦業(yè)大學（北京）;2013年

相關碩士學位論文 前10條

1 陳偉央;B2C服裝網絡營銷顧客滿意度影響因素研究[D];浙江理工大學;2010年

2 王朝綱;大學生B2C網絡購物忠誠度影響因素研究[D];北京第二外國語學院;2010年

3 李玫;商品描述對網購服裝感知價值影響的研究[D];北京服裝學院;2010年

4 孫寧;網購顧客感知價值驅動因素的探索性研究[D];東北財經大學;2010年

5 王麗楠;汽車行業(yè)經銷商對廠商的滿意度調查研究[D];東北財經大學;2010年

6 劉文霞;C2C模式網絡購物顧客滿意度影響因素的實證分析[D];東北財經大學;2010年

7 張菊芳;顧客參與網絡交易的激勵機制實證研究[D];浙江財經學院;2011年

8 岳祥;網絡購物顧客滿意度模型實證研究[D];北京物資學院;2011年

9 華巧招;基于顧客感知價值的B2C購物網站評價體系研究[D];西安電子科技大學;2011年

10 鄭佳;基于信息傳遞的整合網絡營銷策略研究[D];吉林大學;2011年

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前6條

1 周歡懷;電子商務企業(yè)如何培養(yǎng)顧客忠誠度的思考[J];商業(yè)研究;2005年14期

2 王素仙,韋蘇P";網絡營銷條件下顧客忠誠度的培養(yǎng)[J];大眾科技;2004年09期

3 鐘輝新;;E-忠誠度影響因素探討[J];科技情報開發(fā)與經濟;2006年23期

4 崔維軍;包金龍;;E忠誠度:從建模到實施[J];江蘇商論;2006年08期

5 魏毅峰;王傳美;;B2C電子商務顧客忠誠度的路徑分析[J];商場現(xiàn)代化;2006年28期

6 周志民;e-忠誠度營銷初探[J];商業(yè)經濟與管理;2001年01期

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 劉金虎;;網絡環(huán)境下的顧客涉入分析[J];企業(yè)導報;2010年06期

2 劉敏榕;網絡環(huán)境下的企業(yè)信息化[J];情報科學;2001年08期

3 高青青;;網絡環(huán)境下圖書館的出路[J];科技經濟市場;2007年09期

4 許永勝;;對加強網絡環(huán)境下圖書館安全的幾點思考[J];辦公室業(yè)務;2013年19期

5 曹雪梅;;關于網絡環(huán)境下圖書館服務的理性思考[J];時代經貿(下旬刊);2008年01期

6 梁冠華;;網絡環(huán)境下現(xiàn)代會計發(fā)展趨勢[J];商丘職業(yè)技術學院學報;2006年01期

7 陳廣根;;網絡環(huán)境下高職學生語文應用能力評價方式研究[J];科學咨詢(決策管理);2010年01期

8 楊莉;;網絡環(huán)境下醫(yī)院內部會計控制體系的構建[J];金融經濟;2010年06期

9 田若雙;論網絡環(huán)境下圖書館的采訪策略[J];吉林商業(yè)高等�？茖W校學報;2002年03期

10 吳淑君;論網絡環(huán)境下圖書館的“高層次”服務[J];廣東財經職業(yè)學院學報;2002年03期

相關會議論文 前10條

1 鄒芳;李蓉;;網絡環(huán)境下圖書館的知識管理[A];圖書館改革與發(fā)展——陜西省社會科學信息學會第六次學術討論會論文集[C];2003年

2 史彤;;網絡讓我知道……——網絡環(huán)境下的科學課程探究[A];中國教育技術協(xié)會2004年年會論文集[C];2004年

3 李月好;王素芳;宋麗倩;;網絡環(huán)境下圖書館人文的新品味[A];節(jié)能環(huán)保 和諧發(fā)展——2007中國科協(xié)年會論文集（四）[C];2007年

4 朱蕙;;網絡環(huán)境下藝術史教學改革研究[A];信息技術環(huán)境構建與教學應用[C];2009年

5 戴暉;;網絡環(huán)境——自主探究的全新空間[A];中國教育技術協(xié)會2004年年會論文集[C];2004年

6 王洪林;;論網絡環(huán)境下文獻信息資源共建共享[A];全面建設小康社會：中國科技工作者的歷史責任——中國科協(xié)2003年學術年會論文集（下）[C];2003年

7 蔡文彬;;網絡環(huán)境下圖書館的功能與服務模式初探[A];文化大省建設中的圖書館現(xiàn)代化——浙江省圖書館學會第八次學術研討會論文集[C];2001年

8 李嘉文;程樂華;;網絡環(huán)境對于大學生進行他(看)人感知的影響[A];中國社會心理學會2008年全國學術大會論文摘要集[C];2008年

9 王紅梅;;網絡環(huán)境下語文教學新探[A];信息技術環(huán)境構建與教學應用[C];2009年

10 張曉文;;網絡環(huán)境下醫(yī)務人員的信息素質教育[A];全國醫(yī)院情報圖書管理專業(yè)委員會成立大會暨首屆情報圖書管理學術研討會論文集[C];2007年

相關碩士學位論文 前1條

1 張楠;網絡環(huán)境下傳統(tǒng)媒介的新聞建構分析[D];黑龍江大學;2012年

，

本文編號：2437165