【摘要】：討論了客戶關(guān)系管理中的客戶利潤貢獻度評價這一關(guān)鍵問題.為了提高客戶利潤貢獻度評估的可操作性,本研究在評價方法中引入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),給出了這一方法的步驟和基于判定樹的分類模型.最后結(jié)合實例對該方法的應(yīng)用進行了說明.
[Abstract]:This paper discusses the key problem of customer profit contribution evaluation in customer relationship management. In order to improve the maneuverability of customer profit contribution evaluation, data mining technology is introduced into the evaluation method, and the steps of this method and the classification model based on decision tree are given. Finally, the application of this method is illustrated with an example.
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(70171013).
【分類號】：F224

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 張寧;顧客滿意閾值及市場營銷策略屬性的離散估計[J];管理科學(xué)學(xué)報;2002年03期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 黃謙;;基于PZB量表組成構(gòu)面下的體育健身休閑服務(wù)質(zhì)量量表的發(fā)展研究[J];首都體育學(xué)院學(xué)報;2010年05期

2 黃勁松,趙平,王高,陸奇斌;中國顧客重復(fù)購買意向的多水平研究[J];管理科學(xué)學(xué)報;2004年06期

3 馮大光;唐立新;;具有最大總加權(quán)滿意度的單機調(diào)度問題的dynasearch算法[J];管理科學(xué)學(xué)報;2006年04期

4 張新安;田澎;;顧客滿意與顧客忠誠之間關(guān)系的實證研究[J];管理科學(xué)學(xué)報;2007年04期

5 郭曉;楊乃定;董鐵牛;;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶知識發(fā)現(xiàn)[J];科技管理研究;2010年05期

6 廖穎林;;顧客滿意度對顧客忠誠度作用機制研究——基于電信企業(yè)的實證分析[J];統(tǒng)計教育;2009年12期

7 廖穎林;;基于顧客滿意度陷阱的市場細分方法研究[J];統(tǒng)計與信息論壇;2008年11期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前7條

1 常明山;面向大規(guī)模定制產(chǎn)品規(guī)劃關(guān)鍵技術(shù)的研究[D];天津大學(xué);2003年

2 杜榮;產(chǎn)品定價與促銷中的決策優(yōu)化問題研究[D];西安電子科技大學(xué);2004年

3 李朝偉;低分辨雷達對群目標的檢測及分辨研究[D];國防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2005年

4 申躍;基于滿意度的顧客抱怨模型研究[D];清華大學(xué);2005年

5 金寧;公共交通乘客滿意度測評理論及實證研究[D];吉林大學(xué);2009年

6 雷軼;面向供應(yīng)鏈的外部客戶需求管理研究[D];東華大學(xué);2008年

7 劉潔;基于協(xié)同演化的企業(yè)發(fā)展研究[D];山西大學(xué);2010年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 成思危;中國管理科學(xué)的學(xué)科結(jié)構(gòu)與發(fā)展重點選擇[J];管理科學(xué)學(xué)報;2000年01期

2 成思危;管理科學(xué)的現(xiàn)狀與展望[J];管理科學(xué)學(xué)報;1998年01期

3 張寧,盧興普;多規(guī)格產(chǎn)品系列生產(chǎn)的隨機響應(yīng)優(yōu)化決策[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;1997年09期

4 張寧,盧興普;多規(guī)格產(chǎn)品隨機選擇的市場均衡[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;1997年10期

5 張寧;產(chǎn)品隨機選擇與運輸?shù)目鐓^(qū)域市場均衡[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;1997年12期

6 張寧,陣良猷;環(huán)狀雙選擇集特性的市場占有率——選擇概率分析[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;1998年11期

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李炳燃;張金哲;;數(shù)據(jù)挖掘在設(shè)備故障診斷專家系統(tǒng)知識獲取中的應(yīng)用[J];科技信息;2011年20期

2 朱淵萍;;一種新的時間序列相似性模式發(fā)現(xiàn)算法[J];海南師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2011年02期

3 薛熠;曹正正;;圖書超期原因的矩陣模型研究[J];武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2011年04期

4 謝文閣;王海虹;;一種改進的基于距離的孤立點挖掘算法的研究[J];渤海大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2011年02期

5 張長海;胡孔法;陳];宋愛波;;一種高效的基于位圖序列模式挖掘算法[J];高技術(shù)通訊;2010年02期

6 劉德欽;馬維軍;;基于屬性歸納的人口空間分布規(guī)律挖掘[J];測繪科學(xué);2008年S2期

7 毛伊敏;李宏;楊路明;劉立新;;基于滑動窗口的數(shù)據(jù)流最大頻繁項集的挖掘[J];高技術(shù)通訊;2010年11期

8 呂學(xué)明;周艷紅;呂國英;;關(guān)聯(lián)規(guī)則在醫(yī)療投訴資料分析中的應(yīng)用[J];太原師范學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版);2011年02期

9 張雅芬;王新;;一種挖掘負關(guān)聯(lián)規(guī)則的有效方法[J];云南民族大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2011年04期

10 毛伊敏;楊路明;李宏;陳志剛;劉立新;;一種有效的數(shù)據(jù)流最大頻繁模式挖掘算法[J];高技術(shù)通訊;2010年03期

相關(guān)會議論文 前10條

1 郭學(xué)軍;陳曉云;;粗集方法在數(shù)據(jù)挖掘中的應(yīng)用[A];第十六屆全國數(shù)據(jù)庫學(xué)術(shù)會議論文集[C];1999年

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3 孫迎;;醫(yī)院信息的數(shù)據(jù)挖掘與方法研究[A];中華醫(yī)學(xué)會第十次全國醫(yī)學(xué)信息學(xué)術(shù)會議論文匯編[C];2004年

4 薛曉東;李海玲;;數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理應(yīng)用[A];科技、工程與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展——河南省第四屆青年學(xué)術(shù)年會論文集（下冊）[C];2004年

5 郭建文;黃燕;印鑒;楊小波;梁兆輝;;建立中風(fēng)病“陰陽類證”辨證規(guī)范的數(shù)據(jù)挖掘研究[A];中華醫(yī)學(xué)會第十三次全國神經(jīng)病學(xué)學(xué)術(shù)會議論文匯編[C];2010年

6 薛魯華;張楠;;聚類分析在Web數(shù)據(jù)挖掘中的應(yīng)用[A];北京市第十三次統(tǒng)計科學(xué)討論會論文選編[C];2006年

7 朱揚勇;黃超;;基于多維模型的交互式數(shù)據(jù)挖掘框架[A];第二十屆全國數(shù)據(jù)庫學(xué)術(shù)會議論文集（技術(shù)報告篇）[C];2003年

8 陳濤;胡學(xué)鋼;陳秀美;;基于數(shù)據(jù)挖掘的教學(xué)質(zhì)量評價體系分析[A];全國第21屆計算機技術(shù)與應(yīng)用學(xué)術(shù)會議（CACIS·2010）暨全國第2屆安全關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用學(xué)術(shù)會議論文集[C];2010年

9 王星;謝邦昌;戴穩(wěn)勝;;數(shù)據(jù)挖掘在保險業(yè)中的應(yīng)用[A];北京市第十二次統(tǒng)計科學(xué)討論會論文選編[C];2003年

10 郭建文;黃燕;印鑒;楊小波;梁兆輝;;建立中風(fēng)病陰陽類證辨證規(guī)范的數(shù)據(jù)挖掘研究[A];2010中國醫(yī)師協(xié)會中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)師大會摘要集[C];2010年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 本報記者 譚嘯;摸清客戶利潤貢獻度[N];計算機世界;2009年

2 本報記者 郭白巖;大眾點評網(wǎng)向數(shù)據(jù)挖掘要收益[N];中國經(jīng)營報;2011年

3 本報記者 黎宇文;博時基金王德英： 數(shù)據(jù)挖掘促進基金精細化管理[N];中國證券報;2011年

4 早報記者 胡孝敏;跨國企業(yè)掘金中國“數(shù)據(jù)挖掘”市場[N];東方早報;2005年

5 本報記者褚寧;數(shù)據(jù)挖掘如“挖金”[N];解放日報;2002年

6 趙紀元;數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用[N];人民郵電;2001年

7 吳勇毅;軟件選型:數(shù)據(jù)挖掘是重點[N];中國冶金報;2009年

8 黃獻東;鞍鋼冷軋廠實施數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)項目[N];中國冶金報;2011年

9 劉光強;靠數(shù)據(jù)挖掘抓住客戶的心[N];中國計算機報;2009年

10 趙駿飛;數(shù)據(jù)挖掘在金融行業(yè)的應(yīng)用[N];中國保險報;2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 孫麗;工藝知識管理及其若干關(guān)鍵技術(shù)研究[D];大連交通大學(xué);2005年

2 胡志坤;復(fù)雜有色金屬熔煉過程操作模式智能優(yōu)化方法研究[D];中南大學(xué);2005年

3 劉革平;基于數(shù)據(jù)挖掘的遠程學(xué)習(xí)評價研究[D];西南師范大學(xué);2005年

4 劉寨華;基于臨床數(shù)據(jù)分析的病毒性心肌炎證候演變規(guī)律研究[D];黑龍江中醫(yī)藥大學(xué);2006年

5 王川;基因芯片數(shù)據(jù)管理及數(shù)據(jù)挖掘[D];中國科學(xué)院研究生院（上海生命科學(xué)研究院）;2004年

6 王濤;挖掘序列模式和結(jié)構(gòu)化模式的精簡集[D];華中科技大學(xué);2006年

7 郭斯羽;動態(tài)數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)挖掘研究[D];浙江大學(xué);2002年

8 李旭升;貝葉斯網(wǎng)絡(luò)分類模型研究及其在信用評估中的應(yīng)用[D];西南交通大學(xué);2007年

9 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

10 余紅;網(wǎng)絡(luò)時政論壇輿論領(lǐng)袖研究[D];華中科技大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 孫小林;金融數(shù)據(jù)挖掘中的增量聚類算法及應(yīng)用研究[D];華中科技大學(xué);2004年

2 馬麗娜;基于Web的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究[D];山東師范大學(xué);2002年

3 趙彩云;數(shù)據(jù)挖掘在外貿(mào)業(yè)務(wù)分析決策系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D];北京工業(yè)大學(xué);2003年

4 王景;基于關(guān)聯(lián)規(guī)則數(shù)據(jù)挖掘的研究[D];廣西大學(xué);2003年

5 高延銘;數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)CRM中的應(yīng)用研究[D];中國海洋大學(xué);2003年

6 劉玉鋒;數(shù)據(jù)挖掘中關(guān)聯(lián)規(guī)則算法的研究與應(yīng)用[D];長春理工大學(xué);2010年

7 張吉楠;機場預(yù)報預(yù)測系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)研究[D];河南大學(xué);2010年

8 周緒倩;基于電子商務(wù)的Web數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)架構(gòu)研究[D];河北工程大學(xué);2010年

9 高偉華;基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的WEB數(shù)據(jù)挖掘[D];中南民族大學(xué);2010年

10 王秀庭;基于冠心病數(shù)據(jù)庫的關(guān)聯(lián)規(guī)則數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2010年

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本文編號：2429756