【摘要】：正營銷檔案是企業(yè)與客戶關系的重要依據(jù),是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的原始記錄和歷史見證。供電企業(yè)通過長期的客戶服務管理,積累了大量的電力客戶基礎檔案和明細用電數(shù)據(jù),對這些數(shù)據(jù)的深度挖掘是深入了解和掌握現(xiàn)有客戶群的關鍵,也是實現(xiàn)營銷精益化的基礎。營銷檔案管理存在的主要問題當前,供電企業(yè)營銷檔案管理存在的問題主要表現(xiàn)在三個方面。一是營銷檔案未納入企業(yè)檔案管理體系,管理體制沒有理順。各營銷單位沒有相對穩(wěn)定的檔案專兼職人員,一崗多責,是營銷檔案管理不善、大量流失的主因:營銷檔案管理未列入領導、專責或兼職檔案員的崗位責任制
[Abstract]:The positive marketing file is the important basis of the relationship between the enterprise and the customer, and is the original record and historical witness of the enterprise management and development. Through long-term customer service management, power supply enterprises have accumulated a large number of basic files and detailed data of power customers. The key to deeply understand and master the existing customer base is to dig these data deeply. It is also the basis of realizing marketing Lean. The main problems existing in the management of marketing archives at present, the problems existing in the management of marketing archives of power supply enterprises are mainly manifested in three aspects. First, marketing files are not incorporated into the enterprise file management system, the management system has not been straightened out. Each marketing unit does not have relatively stable archival part-time personnel, one post and many responsibilities, is the marketing archives management poor, the main reason for the loss: marketing archives management is not included in the leadership, dedicated or part-time archivist post responsibility system
【作者單位】： 河南省遂平縣電業(yè)局;
【分類號】：F426.61;G275.9

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本文編號：2425465