發(fā)布時間：2019-02-16 18:52

【摘要】：利用生命周期理論揭示出的客戶關系的動態(tài)特征 ,可以建立一個基于客戶關系生命周期的客戶保持動態(tài)模型。模型用于描述客戶保持的四個決定因素——客戶價值、客戶滿意、客戶信任和轉移成本 ,及其如何驅動客戶關系不斷從低級階段向高級階段發(fā)展 ,并在客戶關系生命周期的不同階段建立不同層次客戶忠誠 ,揭示客戶保持的四因素之間、四因素與客戶忠誠 (用重復購買意圖、交叉購買意圖、價格忍耐力和客戶推薦意圖四個指標度量 )和客戶關系生命周期之間、客戶忠誠與客戶關系生命周期之間的相互關系
[Abstract]:Based on the dynamic characteristics of customer relationship revealed by life cycle theory, a customer retention dynamic model based on customer relationship life cycle can be established. The model is used to describe the four determinants of customer retention-customer value, customer satisfaction, customer trust and transfer costs, and how customer relationships continue to evolve from lower to higher levels. And establish different levels of customer loyalty in different stages of the customer relationship life cycle, reveal the four factors of customer retention and customer loyalty (using repeated purchase intention, cross-purchase intention). The relationship between price tolerance and customer recommendation intention) and customer relationship life cycle, customer loyalty and customer relationship life cycle
【作者單位】： 西安交通大學管理學院 武漢大學商學院 西安交通大學管理學院
【分類號】：F713.50

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 胡麗夢;客戶保持——加油站面臨的新選擇[J];石油庫與加油站;2005年02期

2 何紅渠;羅沛力;;企業(yè)客戶關系重塑[J];企業(yè)家天地;2010年09期

3 姚磊;實施CRM的三種動機[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2004年04期

4 王旭;;企業(yè)客戶保持的組合分析及策略選擇[J];商業(yè)時代;2010年05期

5 約瑟夫·紐鮑爾;何蔚;;領導客戶導向型企業(yè)的五大準則[J];中外管理;2004年11期

6 吳鈺乾;;對車主客戶經(jīng)營管理的分析[J];汽車維修技師;2010年04期

7 劉剛;以客戶關系管理提高企業(yè)市場競爭力[J];上海管理科學;2002年06期

8 斯蒂格·格魯曼;;拿出充分資源維護客戶關系[J];當代經(jīng)理人;2010年10期

9 李艷萍;李峻峰;;試析企業(yè)在網(wǎng)絡時代如何實施客戶保持[J];企業(yè)經(jīng)濟;2008年04期

10 陳方華;從“以舊換新”淺議CRM中的客戶保持[J];中南民族大學學報(人文社會科學版);2004年S1期

相關會議論文 前10條

1 李紅霞;;電信客戶流失與客戶保持分析[A];中國企業(yè)運籌學[C];2009年

2 胡正華;;建立客戶關系——塑造經(jīng)紀企業(yè)核心競爭力[A];面向21世紀的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)——全國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展峰會論文集[C];2006年

3 林君暖;;基于流程適應性的客戶關系管理課程教學分析[A];2011高等職業(yè)教育電子信息類專業(yè)學術暨教學研討會論文集[C];2011年

4 張香蘭;;論第三方物流企業(yè)的客戶關系[A];中國高等院校市場學研究會2011年年會論文集[C];2011年

5 陳軍鵬;杜斌;李青;;有副槍轉爐復合動態(tài)模型[A];中國金屬學會2003中國鋼鐵年會論文集（3）[C];2003年

6 涂曙光;肖金生;;質子交換膜燃料電池動態(tài)模型研究[A];第七屆全國氫能學術會議論文集[C];2006年

7 涂曙光;肖金生;;質子交換膜燃料電池動態(tài)模型研究[A];第七屆全國氫能學術會議專輯[C];2006年

8 傅榮;劉超男;;面向對象系統(tǒng)分析與設計中動態(tài)模型的Petri網(wǎng)描述[A];1999中國控制與決策學術年會論文集[C];1999年

9 史海華;馮愛蘭;;供應鏈中的聯(lián)盟忠誠[A];人才、創(chuàng)新與老工業(yè)基地的振興——2004年中國機械工程學會年會論文集[C];2004年

10 魏瑜;;鐵路運營線路能力系統(tǒng)動態(tài)模型的研究[A];全國青年管理科學與系統(tǒng)科學論文集（第1卷）[C];1991年

相關重要報紙文章 前10條

1 何磊;銀川煙草客戶關系管理系統(tǒng)的實施經(jīng)驗及啟示[N];經(jīng)理日報;2005年

2 杜榮華;客戶關系的外包[N];中國計算機報;2000年

3 李凱;寶利通助企業(yè)變“�！睘椤皺C”[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2009年

4 王建;重視電子結算中的客戶關系[N];經(jīng)理日報;2004年

5 記者 翁莉莎　通訊員 易振環(huán);不懈怠求突圍[N];湄洲日報;2009年

6 楊陽;視頻通信領域迎來1080P時代[N];中國貿(mào)易報;2009年

7 潘霓;渣打銀行：中國是我們的一個家[N];證券日報;2009年

8 記者 張曉晨;文登電業(yè)慶祝“彩虹工程”實施十周年[N];威海日報;2009年

9 杜寶 張迎春;從共度危機到共筑安全[N];華北電力報;2010年

10 連平;BEA鎖定在線客戶關系[N];中國商報;2000年

相關博士學位論文 前10條

1 劉倩;基于客戶關系發(fā)展階段的推薦系統(tǒng)特性需求分析[D];華中科技大學;2011年

2 溫巧夫;基于CLV的制造商客戶管理研究[D];天津大學;2007年

3 周鴻衛(wèi);金融工程框架下商業(yè)銀行資產(chǎn)負債管理研究[D];湖南大學;2005年

4 張海峰;客戶綜合價值評價及客戶知識管理研究[D];哈爾濱工程大學;2006年

5 李青;煉鋼電弧爐全程動態(tài)模型與仿真研究[D];上海大學;2003年

6 李迪;基于光纖陀螺船用捷聯(lián)導航系統(tǒng)研究[D];哈爾濱工程大學;2005年

7 田亮;單元機組非線性動態(tài)模型的研究[D];華北電力大學（河北）;2005年

8 李晶;變速恒頻雙饋風電機組動態(tài)模型及并網(wǎng)控制策略的研究[D];華北電力大學（河北）;2005年

9 王瑞敏;基于神經(jīng)網(wǎng)絡辨識模型的質子交換膜燃料電池系統(tǒng)建模與控制研究[D];上海交通大學;2008年

10 湯根土;平板狀陽極支撐固體氧化物燃料電池的實驗與數(shù)值模擬[D];浙江大學;2005年

相關碩士學位論文 前10條

1 伍穎;客戶關系管理能力及其對企業(yè)績效的影響[D];重慶大學;2003年

2 王蛟;網(wǎng)絡環(huán)境下客戶關系穩(wěn)定期激勵因素研究[D];大連理工大學;2007年

3 張婷;客戶知識管理能力問題的研究[D];合肥工業(yè)大學;2005年

4 郭魂;客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的研究與開發(fā)[D];南京航空航天大學;2002年

5 任晴;仙妮蕾德公司客戶關系管理研究[D];西安理工大學;2003年

6 楊勇;電力市場營銷及其客戶關系管理研究[D];武漢大學;2004年

7 鄭宏波;客戶關系管理研究[D];武漢大學;2003年

8 司亞靜;CRM中客戶保持問題的研究[D];河北工業(yè)大學;2002年

9 石少敏;營口日捷公司客戶關系管理研究[D];大連理工大學;2005年

10 孫亞靜;運用客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），，提升我國金融機構核心競爭力[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2003年

本文編號：2424739