發(fā)布時(shí)間：2018-12-26 13:14

【摘要】：鐵路客運(yùn)客戶關(guān)系管理能夠?yàn)槁每吞峁┎町惢⻊?wù),實(shí)現(xiàn)鐵路企業(yè)以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心策略的根本性轉(zhuǎn)變。在分析航空公司應(yīng)用CRM的基礎(chǔ)上,針對我國鐵路客運(yùn)現(xiàn)狀,提出鐵路客運(yùn)實(shí)施CRM存在的問題和構(gòu)建的思路,并結(jié)合客戶價(jià)值分析,針對不同價(jià)值旅客實(shí)施不同的CRM項(xiàng)目,根據(jù)提供服務(wù)的復(fù)雜程度確定CRM的實(shí)施步驟。
[Abstract]:Railway passenger customer relationship management (CRM) can provide differentiated services for passengers and realize the fundamental transformation from product-centered to customer-centric strategy in railway enterprises. On the basis of analyzing the application of CRM in airlines, according to the present situation of railway passenger transport in China, the paper puts forward the existing problems and construction ideas of implementing CRM in railway passenger transport, and combines with the analysis of customer value, implements different CRM projects for passengers with different values. Determine the implementation steps of CRM based on the complexity of service delivery.
【作者單位】： 中國鐵道科學(xué)研究院運(yùn)輸及經(jīng)濟(jì)研究所;鐵道部運(yùn)輸局;
【分類號】：U293.32

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 周可,宋?懿;企業(yè)成功實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)鍵因素[J];北方經(jīng)貿(mào);2003年03期

2 蹤家峰;航空公司常旅客計(jì)劃研究[J];中國民航學(xué)院學(xué)報(bào);2002年05期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李增堂;;淺談如何在鐵路企業(yè)中促進(jìn)物流經(jīng)營的現(xiàn)代化[J];China's Foreign Trade;2011年12期

2 楊金亮;;淺析高速鐵路客運(yùn)運(yùn)輸?shù)母偁幜J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2011年09期

3 ;[J];;年期

4 ;[J];;年期

5 ;[J];;年期

6 ;[J];;年期

7 ;[J];;年期

8 ;[J];;年期

9 ;[J];;年期

10 ;[J];;年期

相關(guān)會(huì)議論文 前4條

1 蔣文濤;;關(guān)于建立現(xiàn)代化鐵路貨運(yùn)營銷管理系統(tǒng)的探討[A];第十屆中國科協(xié)年會(huì)中部地區(qū)物流產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)論壇專輯[C];2008年

2 徐雙永;;呼和浩特鐵路局貨運(yùn)營銷管理系統(tǒng)[A];推進(jìn)鐵路新跨越加快經(jīng)濟(jì)大發(fā)展——中國科協(xié)2004年學(xué)術(shù)年會(huì)鐵道分會(huì)場論文集[C];2004年

3 張汪靈;許炳獻(xiàn);;河南省地方鐵路貨運(yùn)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的研究[A];第十屆中國科協(xié)年會(huì)中部地區(qū)物流產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)論壇專輯[C];2008年

4 張業(yè)展;;鐵路物流成本控制分析[A];中國鐵道學(xué)會(huì)物資管理委員會(huì)2009年度學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前1條

1 ;鐵路信息化:市場經(jīng)營是重點(diǎn)[N];計(jì)算機(jī)世界;2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 曾慶東;鐵路旅客運(yùn)輸滿意度測評理論及實(shí)證研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

2 石英;基于隨機(jī)服務(wù)過程的鐵路物流服務(wù)系統(tǒng)可靠性研究[D];中南大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王永杰;我國鐵路貨運(yùn)客戶服務(wù)中心相關(guān)問題研究[D];北京交通大學(xué);2008年

2 張暉;鐵路貨運(yùn)中心輔助決策支持系統(tǒng)研究[D];北京交通大學(xué);2006年

3 羅力力;鐵路貨運(yùn)站物流信息化及其安全性研究[D];西南交通大學(xué);2002年

4 潘小美;我國客運(yùn)專線客戶分類問題研究[D];北京交通大學(xué);2011年

5 梁小軍;提升鐵路貨物運(yùn)輸代理企業(yè)核心競爭力的研究[D];中南大學(xué);2007年

6 袁芳;基于客戶價(jià)值的我國高速鐵路客戶分類問題研究[D];北京交通大學(xué);2012年

7 郭雨松;一種啟發(fā)式貝葉斯分類算法及其在鐵路貨運(yùn)客戶細(xì)分中的應(yīng)用研究[D];北京交通大學(xué);2008年

8 張蕾;武廣高鐵客流變化分析與預(yù)測[D];中南大學(xué);2012年

9 徐鵬;城際客運(yùn)專線列車開行方案研究[D];西南交通大學(xué);2010年

10 何斌;蘭州鐵路局貨運(yùn)營銷信息平臺(tái)建設(shè)研究[D];西南交通大學(xué);2011年

，

本文編號：2392176