【摘要】：目的:探討建立實用的醫(yī)院客戶服務管理系統(tǒng)的需要注意之處。方法:通過解決我院在建立客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)過程中遇到的一些問題,對CRM的目的層面、組織結構和技術層面的一些因素進行分析,發(fā)現(xiàn)建立實用的客戶服務系統(tǒng)的方法。結論:通過對目的層面、組織層面和技術層面的控制,建立一個實用的CRM是切實可行的。
[Abstract]:Objective: to explore the need for attention in the establishment of a practical hospital customer service management system. Methods: through solving some problems encountered in the process of establishing the (CRM) system of customer relationship management in our hospital, we analyzed some factors of the purpose, organization structure and technical level of CRM. Find out how to set up a practical customer service system. Conclusion: it is feasible to establish a practical CRM by controlling the aim level, organization level and technical level.
【作者單位】： 湖北省荊州市衛(wèi)生局 廣東省婦幼保健院
【分類號】：R197.3

【相似文獻】

相關期刊論文 前8條

1 張?zhí)K琳,馮國忠;客戶關系管理系統(tǒng)在醫(yī)藥領域內(nèi)的應用[J];中國藥房;2003年08期

2 曹陽,胡海濤;并非所有的客戶都是企業(yè)的上帝——淺述客戶關系管理理念[J];中國藥業(yè);2003年11期

3 賀明,邵坤;正確運用客戶服務和管理 提高醫(yī)院競爭力[J];現(xiàn)代醫(yī)院;2003年04期

4 王文;構建醫(yī)院核心競爭力 增強市場競爭能力[J];現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生;2004年16期

5 潘琪;淺析客戶關系管理在我國醫(yī)藥企業(yè)的應用[J];上海醫(yī)藥;2004年09期

6 歐景才,吉琳,劉瑛;建立醫(yī)院客戶關系營銷管理系統(tǒng)初探[J];現(xiàn)代醫(yī)院;2004年05期

7 張海,只達石;�？漆t(yī)院品牌戰(zhàn)略與客戶關系管理[J];中國醫(yī)院;2005年04期

8 葉寧,張小莊;醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)-醫(yī)患溝通的量化平臺[J];中國婦幼保健;2005年10期

相關會議論文 前10條

1 劉偉華;晏啟鵬;;基于核心競爭能力的物流企業(yè)客戶資源整合研究[A];第二屆中國物流學術年會論文集[C];2003年

2 楊覺英;馮岳松;;CRM對傳統(tǒng)制造業(yè)管理理念的挑戰(zhàn)[A];全國第七屆工業(yè)工程與企業(yè)信息化學術會議論文集[C];2003年

3 閻湘魯;劉靜平;;建立“伙伴型”客戶關系是網(wǎng)絡建設的靈魂[A];中南片2003年煙草學術交流會論文集[C];2004年

4 王鄭達;;探討CRM——客戶關系管理在煙草行業(yè)中的應用[A];中南片2003年煙草學術交流會論文集[C];2004年

5 蘭蕓;;淺論煙草企業(yè)如何推進客戶關系管理[A];中南片2003年煙草學術交流會論文集[C];2004年

6 曹春玲;;客戶關系管理在煙草行業(yè)中的應用[A];中國煙草行業(yè)信息化研討會論文集[C];2004年

7 鄭嘉龍;樊鵬玉;;構建客戶關系管理系統(tǒng) 實現(xiàn)保險公司價值創(chuàng)新[A];華東地區(qū)保險理論研討會論文匯編[C];2004年

8 權明富;王躍平;李小文;;客戶價值評價指標體系設計[A];2004’中國通信學會無線及移動通信委員會學術年會論文集[C];2004年

9 李濟民;;實施客戶關系管理需要員工和零售戶的雙重忠誠[A];中國煙草學會2004年學術年會論文集[C];2004年

10 耿金波;朱賦天;;加強煙草誠信體系建設 提高卷煙零售戶的忠誠度[A];黑龍江省煙草學會第五次會員代表大會暨2004年學術年會專刊[C];2004年

相關重要報紙文章 前10條

1 本報記者 劉向東;客戶管理有新招[N];中國財經(jīng)報;2000年

2 本報記者 李志莊;度假村網(wǎng)絡聯(lián)盟 旅游網(wǎng)絡新創(chuàng)意[N];中國旅游報;2000年

3 ;普天集成推出旅游業(yè)電子商務應用系統(tǒng)[N];中國旅游報;2000年

4 黎光輝;CRM營銷理念悄然出現(xiàn)[N];中國企業(yè)報;2000年

5 周記;項目管理[N];中國水利報;2000年

6 秀艷;電子商務時代的新營銷模式——CRM營銷[N];中國證券報;2000年

7 ;企業(yè)為什么需要CRM[N];中國質量報;2000年

8 ;CA推動金融業(yè)適應電子化大潮[N];國際金融報;2000年

9 ;IBM的客戶關系管理咨詢服務[N];國際金融報;2000年

10 中國石化股份有限公司信息系統(tǒng)管理部 張志檁;傳統(tǒng)企業(yè)的競爭法寶——電子商務[N];國際商報;2000年

相關博士學位論文 前6條

1 吉可為;中國商業(yè)銀行管理新論[D];中國社會科學院研究生院;2001年

2 郭蘊華;面向協(xié)同虛擬制造的分布式支撐環(huán)境研究[D];武漢理工大學;2004年

3 鄧俊鋒;銀行公共關系問題研究[D];西北農(nóng)林科技大學;2004年

4 王虎;我國汽車產(chǎn)業(yè)商務信息化技術與應用研究[D];華中科技大學;2002年

5 周鴻衛(wèi);金融工程框架下商業(yè)銀行資產(chǎn)負債管理研究[D];湖南大學;2005年

6 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術的客戶價值分析[D];哈爾濱工程大學;2006年

相關碩士學位論文 前10條

1 郭魂;客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的研究與開發(fā)[D];南京航空航天大學;2002年

2 鄧翔;銷售自動化系統(tǒng)：建立以客戶關系為導向的銷售業(yè)務流程[D];廈門大學;2002年

3 劉艷麗;吉化股份公司客戶關系管理研究[D];西安理工大學;2002年

4 趙永強;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關系管理系統(tǒng)的研究與應用[D];中南大學;2002年

5 黃宏毅;客戶關系管理系統(tǒng)的理論技術與應用研究[D];武漢理工大學;2002年

6 于全輝;基于價值分析的客戶關系評價及其管理[D];重慶大學;2002年

7 王濤;我國商業(yè)銀行客戶關系差別化管理模式研究[D];重慶大學;2002年

8 季憲平;客戶關系知識管理研究[D];西北工業(yè)大學;2002年

9 左旺達;客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)的研究與設計[D];重慶大學;2002年

10 伍穎;客戶關系管理能力及其對企業(yè)績效的影響[D];重慶大學;2003年

，

本文編號：2385868