【摘要】：客戶是企業(yè)最重要的資源。如何發(fā)掘客戶資源,提高其忠誠度,進(jìn)而實現(xiàn)雙贏,已成為企業(yè)最為關(guān)心的營銷渠道問題。CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))曾經(jīng)被認(rèn)為是解決這一問題的良策,但從國際和國內(nèi)實踐來看,失敗多于成功。究其原因,主要是沒有正確理解客戶的內(nèi)涵,企業(yè)對CRM的認(rèn)識基本上囿于管理軟件層面,側(cè)重于技術(shù)支持和功能模塊,加上CRM系統(tǒng)高昂的實施成本等因素,限制了大多數(shù)企業(yè)的應(yīng)用及收效。本文應(yīng)用博弈論的思想,從交易成本的角度闡述了客戶聯(lián)盟的構(gòu)建思路。
[Abstract]:Customer is the most important resource of the enterprise. How to explore customer resources, improve their loyalty, and then achieve win-win, has become the most concerned marketing channel. CRM (customer relationship management system) has been considered to be a good solution to this problem. But in international and domestic practice, failure outweighs success. The main reason is that the connotation of customer is not understood correctly, the understanding of CRM is basically confined to the management software level, and the emphasis is on technical support and functional modules, plus the high implementation cost of CRM system, and so on. It limits the application and effect of most enterprises. In this paper, the idea of constructing customer alliance is expounded from the angle of transaction cost by using the idea of game theory.
【作者單位】：
【基金】：湖北省教育廳A類計劃項目課題“博弈營銷:市場營銷的新理論、新思維與新方法”(批準(zhǔn)號:2004D001)
【分類號】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2383828