【摘要】：同行業(yè)中相似的客戶關系管理的解決方案導致企業(yè)間服務的差異趨同,客戶的保留成本正在上升,保留老客戶的商業(yè)策略不再具有早期節(jié)約客戶成本的效果.在分析客戶關系管理的新思路———客戶知識管理的基礎上,通過分析不同客戶生命周期中購買決策過程的不同階段客戶流向企業(yè)的信息,提出了5種風格的客戶知識管理應用方案.
[Abstract]:The similar solutions of customer relationship management in the same industry lead to the convergence of service between enterprises, the cost of customer retention is rising, and the business strategy of retaining old customers no longer has the effect of early cost saving. On the basis of analyzing the new thinking of customer relationship management, customer knowledge management, through the analysis of different customer life cycle in the purchase decision-making process of different stages of customer flow to the enterprise information, Five kinds of customer knowledge management application schemes are put forward.
【作者單位】： 重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院 重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院 重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院
【分類號】：F274

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