【摘要】：近年來,隨著買方市場的確立,企業(yè)能否在激烈的市場競爭中戰(zhàn)勝對手取得優(yōu)勢,在很大程度上取決于企業(yè)對客戶資源的把握,尤其是在供應(yīng)鏈管理(簡稱SCM)環(huán)境下,對客戶關(guān)系管理(簡稱CRM)要求更為嚴(yán)格和迫切。CRM作為一種新的理念、新的運營管理模式、新的方法和新技術(shù)解決方案應(yīng)運而生。本文結(jié)合我國企業(yè)運作CRM實踐,剖析企業(yè)運作CRM存在的問題,提出企業(yè)合理實施CRM措施。
[Abstract]:In recent years, with the establishment of the buyer's market, whether the enterprise can win the advantage in the fierce market competition depends to a great extent on the enterprise's grasp of the customer's resources, especially in the environment of supply chain management (SCM). The requirement of customer relationship management (CRM) is more stringent and urgent. As a new concept, new operation management mode, new methods and new technical solutions, CRM emerges as the times require. Based on the practice of CRM in Chinese enterprises, this paper analyzes the problems existing in the operation of CRM, and puts forward some measures to carry out CRM reasonably.
【作者單位】： 武漢科技學(xué)院;
【分類號】：F274

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10 朱家s，

本文編號：2338446