【摘要】：隨著知識(shí)在客戶關(guān)系管理中的作用越來(lái)越顯著,知識(shí)因素也成為影響客戶價(jià)值大小的主要因素。根據(jù)這一發(fā)展趨勢(shì),本文提出從客戶知識(shí)價(jià)值的角度來(lái)分析客戶價(jià)值。本文首先明確了客戶知識(shí)價(jià)值的定義,然后提出通過(guò)客戶知識(shí)能力和知識(shí)交流意愿兩個(gè)指標(biāo)來(lái)度量客戶知識(shí)價(jià)值。最后分析了客戶知識(shí)價(jià)值在客戶生命周期內(nèi)的變化趨勢(shì)。本文的研究完善了客戶價(jià)值的概念,為客戶知識(shí)的有效應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。
[Abstract]:As knowledge plays a more and more important role in customer relationship management (CRM), knowledge becomes the main factor that affects the value of customer. According to this development trend, this paper puts forward to analyze customer value from the angle of customer knowledge value. In this paper, the definition of customer knowledge value is defined, and then the customer knowledge value is measured by customer knowledge ability and knowledge exchange willingness. Finally, the change trend of customer knowledge value in customer life cycle is analyzed. The research in this paper has perfected the concept of customer value and laid a foundation for the effective application of customer knowledge.
【作者單位】： 電子科技大學(xué)管理學(xué)院 電子科技大學(xué)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：2324720