【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)對于革新企業(yè)經(jīng)營管理理念、增強企業(yè)核心競爭力、提高企業(yè)贏利能力具有十分重要的意義。本文在理清客戶關(guān)系管理本質(zhì)、闡明其重要性的基礎上,分析其路徑選擇,提出一種不同于傳統(tǒng),主要著力于技術(shù)改進的路徑選擇,即加強企業(yè)員工情緒管理,并對企業(yè)員工情緒管理的基本意涵和方法途徑做了說明。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is of great significance for innovating the concept of enterprise management, strengthening the core competitiveness of enterprises and improving the profitability of enterprises. On the basis of clarifying the essence of customer relationship management and clarifying its importance, this paper analyzes its path choice, and puts forward a path choice which is different from the traditional and mainly focuses on technical improvement, that is, to strengthen the management of enterprise employees' emotion. At the same time, the basic meaning and method of employee emotion management are explained.
【作者單位】： 四川師范大學;
【分類號】：F272.92

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本文編號：2280880