【摘要】：評論打分機制是目前電商平臺主要的客戶反饋機制、信用評價機制,其有效性對于企業(yè)客戶關(guān)系管理及顧客購買決策都具有重要的意義。本文首先介紹了目前兩種主流評價打分模型:淘寶評論打分模型和大眾點評網(wǎng)評論打分模型,然后提出評論機制可能存在的問題,收集了大眾點評網(wǎng)1000家餐飲類店鋪的點評數(shù)據(jù),采用結(jié)巴分詞進行分詞和標(biāo)注,對640732封點評進行分析驗證。分析結(jié)果認(rèn)為,大眾點評的評價打分機制是真實有效的。
[Abstract]:The comment scoring mechanism is the main customer feedback mechanism and credit evaluation mechanism in e-commerce platform at present. Its effectiveness is of great significance for enterprise customer relationship management and customer purchase decision. This paper first introduces two mainstream evaluation scoring models: Taobao comment scoring model and Dianping comment scoring model, and then points out the possible problems in the comment mechanism. The data of 1000 restaurant shops in Dianping net were collected, the word segmentation and tagging were used to analyze and verify the 640732 reviews. The results show that Dianping's evaluation and scoring mechanism is true and effective.
【作者單位】： 宿州學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院;
【基金】：宿州學(xué)院優(yōu)秀青年人才基金項目“安徽省縣域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進與協(xié)調(diào)發(fā)展機理與實證的研究”(2013XQRW04) 宿州學(xué)院特色教研室項目(szxytjys201303) 宿州學(xué)院特色專業(yè)項目(szxytszy201003) 安徽省教育廳人文社科項目(SK2013B512)
【分類號】：TP391.1;F724.6

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：2272796