【摘要】：在現(xiàn)實生活中,隨著客戶地位的不斷提升,企業(yè)越來越看重客戶關(guān)系管理�？蛻魧τ谄髽I(yè)的價值并不僅僅在于其對這個企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的直接購買,還有網(wǎng)絡(luò)波及價值,即因其向其他客戶傳播其消費體驗而影響其他客戶購買行為。在建立復(fù)雜客戶網(wǎng)絡(luò)波及效應(yīng)概念的基礎(chǔ)上,對復(fù)雜客戶網(wǎng)絡(luò)波及效應(yīng)的作用形式進行了分析,探討了客戶忠誠與復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)波及效應(yīng)的關(guān)系。研究結(jié)果表明:口碑波及系數(shù)與客戶態(tài)度忠誠度有關(guān);商業(yè)波及系數(shù)與客戶行為忠誠度有關(guān)。
[Abstract]:In real life, with the continuous improvement of customer status, enterprises pay more and more attention to customer relationship management. The customer's value to the enterprise is not only the direct purchase of the enterprise's products or services, but also the network ripple value, that is, it affects the purchase behavior of other customers because it communicates its consumption experience to other customers. Based on the concept of complex customer network spillover effect, this paper analyzes the form of complex customer network ripple effect, and discusses the relationship between customer loyalty and complex network ripple effect. The results show that the word-of-mouth sweep coefficient is related to customer attitude loyalty, and commercial sweep coefficient is related to customer behavior loyalty.
【作者單位】： 大連海事大學(xué)交通運輸管理學(xué)院;
【基金】：核高基重大專項課題資助項目(2009ZX01032-002-008)
【分類號】：F274

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 胡理增,薛恒新,于信陽;以客戶終身價值為準(zhǔn)則的客戶重要程度識別系統(tǒng)[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;2005年11期

【共引文獻】

相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條

1 馬穎;營銷渠道風(fēng)險管理的理論與實證研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

2 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

3 陳蓓蕾;基于網(wǎng)絡(luò)和信任理論的消費者在線口碑傳播實證研究[D];浙江大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 任紅美;基于客戶終身價值和客戶行為的信用卡客戶細(xì)分研究[D];山東大學(xué);2007年

2 楊文杰;基于客戶終生價值的精確細(xì)分研究及其在電信行業(yè)的實證研究[D];上海交通大學(xué);2008年

3 林柳青;商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)潛在客戶識別的研究[D];廣東工業(yè)大學(xué);2008年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 郭國慶;楊學(xué)成;;互聯(lián)網(wǎng)時代的口碑營銷及應(yīng)用策略[J];財貿(mào)經(jīng)濟;2006年09期

2 唐小飛;周庭銳;陳淑青;;價格促銷與D&B忠誠模式關(guān)聯(lián)實證研究[J];中國工業(yè)經(jīng)濟;2006年10期

3 唐小飛;賈建民;周庭銳;;關(guān)系投資和價格促銷的價值比較研究[J];管理世界;2007年05期

4 周曉敏,胡悅,張東生;企業(yè)的客戶價值評價指標(biāo)體系的構(gòu)建[J];河北工業(yè)大學(xué)學(xué)報;2004年03期

5 王愛玲,張曉帆,張東生;客戶價值的綜合評價[J];河北省科學(xué)院學(xué)報;2002年01期

6 于信陽;品牌忠誠的形成機制及營銷策略研究[J];南京財經(jīng)大學(xué)學(xué)報;2004年03期

7 安實,趙澤斌,何琳;我國銀行信用卡客戶價值的定量測度模型[J];數(shù)量經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)濟研究;2002年06期

8 車宏安,顧基發(fā);無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)及其系統(tǒng)科學(xué)意義[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;2004年04期

9 呂金虎;復(fù)雜動力網(wǎng)絡(luò)的數(shù)學(xué)模型與同步準(zhǔn)則[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;2004年04期

10 唐小飛;周庭銳;陳淑青;;贏回策略對消費者行為影響的內(nèi)在機理剖析[J];預(yù)測;2007年02期

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 蔣霽云;;基于信用缺失的供應(yīng)鏈沖突分析[J];內(nèi)江科技;2011年07期

2 ;[J];;年期

3 ;[J];;年期

4 ;[J];;年期

5 ;[J];;年期

6 ;[J];;年期

7 ;[J];;年期

8 ;[J];;年期

9 ;[J];;年期

10 ;[J];;年期

相關(guān)重要報紙文章 前4條

1 記者 廖婧;思想不滑坡 辦法就會多[N];柳州日報;2008年

2 李曉明;狠抓重大項目 培育產(chǎn)業(yè)集群[N];平?jīng)鋈請?2007年

3 記者　 鈕懌;完善服務(wù)功能 形成集聚效應(yīng)[N];文匯報;2006年

4 江濤　汪碧云;歙縣完成技改投資4820萬元[N];黃山日報;2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 李良;供應(yīng)鏈成員關(guān)系若干問題研究[D];西南交通大學(xué);2004年

2 姜爾加;集團內(nèi)部公司技術(shù)創(chuàng)新投入及其激勵機制研究[D];西南交通大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 陳文琳;基于廣告的供應(yīng)鏈波及效應(yīng)及其應(yīng)對研究[D];電子科技大學(xué);2010年

2 王仙玲;基于需求擾動的一對多供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和波及效應(yīng)的研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2011年

3 唐衡;基于結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈波及效應(yīng)研究[D];電子科技大學(xué);2005年

4 羅玉霞;考慮訂貨時間影響的兩種供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)契約研究[D];電子科技大學(xué);2007年

5 劉姝;需求和成本擾動下的三級供應(yīng)鏈波及效應(yīng)研究[D];電子科技大學(xué);2009年

6 吳曉志;考慮擾動情形的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與波及效應(yīng)研究[D];電子科技大學(xué);2009年

7 楊智輝;需求和生產(chǎn)成本同時擾動下的供應(yīng)鏈應(yīng)急管理研究[D];電子科技大學(xué);2008年

8 程沙沙;甘肅省高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效應(yīng)分析[D];蘭州商學(xué)院;2011年

9 熊淑麗;供應(yīng)鏈方差風(fēng)險的波及效應(yīng)研究[D];電子科技大學(xué);2006年

10 楊南川;供應(yīng)鏈的非穩(wěn)態(tài)研究[D];電子科技大學(xué);2005年

，

本文編號：2268409