【摘要】：在教字城市的基礎(chǔ)上,研究具有空間分析能力的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),提出基于空間數(shù)據(jù)分類挖掘的客戶細(xì)分方法.從數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)過(guò)濾、分類挖掘算法這三個(gè)階段入手,設(shè)計(jì)了全新的CRM知識(shí)發(fā)現(xiàn)體系.首先提出了客戶分類的數(shù)據(jù)模型,設(shè)計(jì)全新的空間謂詞的過(guò)濾方法;然后,本文針對(duì)空間信息系統(tǒng)所特有的不確定性,設(shè)計(jì)基于不完備信息系統(tǒng)的粗糙集算法,以實(shí)現(xiàn)合理的空間數(shù)據(jù)分類;最后,提出了客戶空間數(shù)據(jù)分類的軟,硬分類規(guī)則,更好地指導(dǎo)CRM策略的制定.
[Abstract]:On the basis of teaching city, the customer relationship management system with spatial analysis ability is studied, and a customer segmentation method based on spatial data classification mining is proposed. Starting with data model, data filtering and classification mining algorithm, a new CRM knowledge discovery system is designed. Firstly, the data model of customer classification is proposed, and a new filtering method of spatial predicate is designed. Then, a rough set algorithm based on incomplete information system is designed for the uncertainty of spatial information system. Finally, the soft and hard classification rules of customer spatial data classification are proposed to better guide the formulation of CRM strategy.
【作者單位】： 上海交通大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院 上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 清華大學(xué)公共管理學(xué)院
【基金】：中國(guó)博士后基金(20060390439) 國(guó)家自然科學(xué)基金(70571052)
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 石云,263.net,孫玉芳,左春;基于Rough Set的空間數(shù)據(jù)分類方法[J];軟件學(xué)報(bào);2000年05期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 程玉勝;Rosetta實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)在機(jī)器學(xué)習(xí)中的應(yīng)用[J];安慶師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2005年02期

2 匡樂(lè)紅;徐林榮;劉寶琛;;組合賦權(quán)法確定地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重[J];地下空間與工程學(xué)報(bào);2006年06期

3 鄂旭,高學(xué)東,武森,張秋月;信息表中不完備數(shù)據(jù)的填補(bǔ)方法[J];北京科技大學(xué)學(xué)報(bào);2005年03期

4 鄂旭;高學(xué)東;喻斌;;基于掃描向量的屬性約簡(jiǎn)方法[J];北京科技大學(xué)學(xué)報(bào);2006年06期

5 李運(yùn)賢;杜瑞卿;王相東;冷輝;;粗糙集理論在酒精性肝病診斷中的應(yīng)用研究[J];北京生物醫(yī)學(xué)工程;2006年03期

6 劉文軍,谷云東,李洪興;基于區(qū)分矩陣求決策算法的約簡(jiǎn)[J];北京師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2003年03期

7 劉文軍,王加銀,馮艷賓,谷云東,李洪興;一種求粗糙集中最小屬性約簡(jiǎn)的新算法[J];北京師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2004年01期

8 應(yīng)可福;薛恒新;;基于重要性的顧客滿意度指數(shù)的測(cè)評(píng)[J];商業(yè)研究;2005年22期

9 彭云,聶承啟,萬(wàn)紅新,李雪斌;粗糙集在決策系統(tǒng)中的應(yīng)用[J];江西師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2002年03期

10 曾劍鋒,吳根秀;基于相異關(guān)系的粗糙集理論[J];江西師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2004年05期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 郭斯羽;動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)挖掘研究[D];浙江大學(xué);2002年

2 韓斌;基于數(shù)據(jù)挖掘的信息融合理論和應(yīng)用[D];浙江大學(xué);2002年

3 孫國(guó)梓;面向企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理關(guān)鍵技術(shù)研究[D];南京航空航天大學(xué);2002年

4 蘇懷智;大壩安全監(jiān)控感智融合理論和方法及應(yīng)用研究[D];河海大學(xué);2002年

5 蘇健;基于粗糙集的數(shù)據(jù)挖掘與決策支持方法研究[D];浙江大學(xué);2002年

6 張燕平;基于商空間的構(gòu)造性數(shù)據(jù)挖掘方法及應(yīng)用[D];安徽大學(xué);2003年

7 李儉川;貝葉斯網(wǎng)絡(luò)故障診斷與維修決策方法及應(yīng)用研究[D];中國(guó)人民解放軍國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2002年

8 賽英;粗糙集擴(kuò)展模型及其在數(shù)據(jù)挖掘中的應(yīng)用研究[D];中國(guó)人民解放軍國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2002年

9 馮志鵬;計(jì)算智能在機(jī)械設(shè)備故障診斷中的應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2003年

10 周海燕;空間數(shù)據(jù)挖掘的研究[D];中國(guó)人民解放軍信息工程大學(xué);2003年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 張振華;粗集理論及其在數(shù)據(jù)預(yù)處理過(guò)程中的應(yīng)用[D];昆明理工大學(xué);2002年

2 李浩;基于粗糙集理論的水輪機(jī)計(jì)算機(jī)調(diào)速系統(tǒng)故障診斷研究[D];武漢理工大學(xué);2002年

3 盧冰原;基于Rough集理論的GIS智能決策咨詢系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[D];安徽大學(xué);2002年

4 胡丹;基于Rough Set的規(guī)則提取與粗—模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)研究[D];四川師范大學(xué);2002年

5 高紅;可拓方法在數(shù)據(jù)挖掘算法中的應(yīng)用研究[D];大連海事大學(xué);2002年

6 彭云;ARMRDB模型中的聚類分析和規(guī)則提取[D];江西師范大學(xué);2002年

7 李雪斌;基于粗糙集理論的規(guī)則挖掘方法研究[D];江西師范大學(xué);2002年

8 蔡志峰;基于粗集與聚類的神經(jīng)模糊建模[D];廈門大學(xué);2002年

9 張敏;粗集和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的圖像矢量量化編碼研究[D];河海大學(xué);2002年

10 趙彩云;數(shù)據(jù)挖掘在外貿(mào)業(yè)務(wù)分析決策系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D];北京工業(yè)大學(xué);2003年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 胡愷鑠;彭超;;對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷的思考[J];金融與經(jīng)濟(jì);2011年05期

2 田廣通;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷渠道沖突及應(yīng)對(duì)策略研究[J];科技創(chuàng)業(yè)月刊;2011年07期

3 高偉;賀昌政;肖進(jìn);;基于OCA聚類集成的客戶細(xì)分模型研究[J];情報(bào)雜志;2011年06期

4 郭玉華;陳治亞;;基于客戶生命周期的鐵路大客戶細(xì)分與發(fā)展模型[J];鐵道科學(xué)與工程學(xué)報(bào);2011年02期

5 鄧曉懿;金淳;j口良之;韓慶平;;移動(dòng)商務(wù)中面向客戶細(xì)分的KSP混合聚類算法[J];管理科學(xué);2011年04期

6 呂凱;劉釗源;;商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理客戶細(xì)分策略分析[J];中國(guó)金融電腦;2011年09期

7 王海林;;“長(zhǎng)尾理論”對(duì)現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理的啟示[J];商業(yè)文化(上半月);2011年07期

8 孫寧;;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理問(wèn)題的研究[J];科技和產(chǎn)業(yè);2011年06期

9 沈龍盛;;客戶參與式的關(guān)系營(yíng)銷的研究與分析[J];現(xiàn)代營(yíng)銷(學(xué)苑版);2011年07期

10 郝嘉怡;盧祖和;;“魚缸理論”與商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷[J];金融經(jīng)濟(jì);2005年12期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 謝琳;潘定;;珠三角寬帶客戶細(xì)分及保持策略研究[A];第二十九屆中國(guó)控制會(huì)議論文集[C];2010年

2 張國(guó)政;;基于CLV及客戶滿意度的客戶細(xì)分研究[A];中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

3 盧艷麗;韓景元;袁麗娜;;基于客戶終身價(jià)值的客戶細(xì)分方法實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

4 陳岢;;淺議訂單供貨下的客戶服務(wù)模式升級(jí)[A];上海市煙草專賣局2007年度獲獎(jiǎng)?wù)撐募ń?jīng)濟(jì)管理類）[C];2007年

5 仲秋雁;莫佳卉;;基于拓展自組織神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法的客戶市場(chǎng)細(xì)分[A];第十屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2008年

6 寧敦榮;;論“對(duì)表管理”理念在客戶關(guān)系管理中的運(yùn)用[A];湖北省煙草學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

7 陳全;張玲玲;石勇;;基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)的客戶分析與營(yíng)銷策略研究[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文集[C];2008年

8 司學(xué)峰;蔣國(guó)瑞;李英毅;;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶流失預(yù)測(cè)研究綜述[A];第三屆中國(guó)智能計(jì)算大會(huì)論文集[C];2009年

9 孟慶良;鄒農(nóng)基;陳曉君;;基于Kano模型的客戶隱性知識(shí)的顯性化方法及應(yīng)用[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文集[C];2008年

10 權(quán)明富;王躍平;李小文;;客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)[A];2004’中國(guó)通信學(xué)會(huì)無(wú)線及移動(dòng)通信委員會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 吳威;把了解客戶當(dāng)成一種“生活方式”[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2007年

2 林俊雄;企業(yè)應(yīng)該挽留怎樣的客戶[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2003年

3 本報(bào)記者 王旭東　鐘蘭花;危機(jī)下,企業(yè)如何逆勢(shì)而上？[N];紹興日?qǐng)?bào);2009年

4 李朝曙;避免錯(cuò)誤的客戶資源整合[N];中國(guó)證券報(bào);2008年

5 馮衛(wèi)東;化繁為簡(jiǎn)“省”字當(dāng)頭[N];科技日?qǐng)?bào);2009年

6 羅蘭·貝格　史海博　金風(fēng)華;企業(yè)組織變革一場(chǎng)零和游戲？[N];中國(guó)證券報(bào);2006年

7 安子;反省中國(guó)企業(yè)十年?duì)I銷[N];民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào);2007年

8 范玉秀;濟(jì)寧二號(hào)礦清欠突破 2000 萬(wàn)元[N];中國(guó)煤炭報(bào);2000年

9 馮曙云 張悅 張可進(jìn);“管”出來(lái)的效益[N];中國(guó)石化報(bào);2003年

10 尼爾森大中華區(qū)總裁 MitchBarn;中國(guó)企業(yè)口碑營(yíng)銷尚存局限[N];經(jīng)理日?qǐng)?bào);2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前9條

1 劉勇;中國(guó)電信業(yè)流失客戶贏回策略研究[D];華中科技大學(xué);2007年

2 田玲;電子商務(wù)環(huán)境下分析型客戶關(guān)系管理的研究[D];天津大學(xué);2005年

3 陳靜宇;基于客戶價(jià)值的中間商客戶細(xì)分與客戶管理策略研究[D];重慶大學(xué);2004年

4 楊鴻賓;分析型CRM下的移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品精確營(yíng)銷應(yīng)用研究[D];北京郵電大學(xué);2009年

5 向堅(jiān)持;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];中南大學(xué);2010年

6 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶價(jià)值分析[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

7 艾丹祥;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶智能研究[D];武漢大學(xué);2007年

8 喻友平;企業(yè)客戶服務(wù)中的客戶識(shí)別方法與支持平臺(tái)的研究[D];華中科技大學(xué);2007年

9 馮兵;零售企業(yè)BtoC客戶關(guān)系可靠度研究[D];中南大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 鄧光利;面向中小型日用五金企業(yè)的客戶價(jià)值分析與監(jiān)控的研究[D];廣東工業(yè)大學(xué);2005年

2 楊靈;索愛(ài)內(nèi)衣坊客戶關(guān)系營(yíng)銷研究[D];南京理工大學(xué);2008年

3 孟炳輝;一汽—大眾客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的完善[D];吉林大學(xué);2008年

4 王保義;客戶關(guān)系管理中客戶細(xì)分的數(shù)據(jù)挖掘研究[D];西安電子科技大學(xué);2009年

5 陳春梅;企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及客戶細(xì)分研究[D];天津大學(xué);2004年

6 楊曉蕾;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶分析中的應(yīng)用研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

7 張智欽;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細(xì)分研究[D];暨南大學(xué);2007年

8 劉崗;電信企業(yè)客戶細(xì)分研究[D];暨南大學(xué);2008年

9 喻銀軍;CLV模型及其在企業(yè)中的應(yīng)用研究[D];天津大學(xué);2007年

10 蒲鋒;客戶忠誠(chéng)計(jì)劃有效作用機(jī)制實(shí)證研究[D];北京郵電大學(xué);2008年

，

本文編號(hào)：2266501