【摘要】：產(chǎn)品和服務(wù)分為特性訴求、體驗訴求和價值訴求。每種訴求在客戶感知、體驗和價值影響度,以及在客戶關(guān)系建立、維護和提升中所起到的作用各不相同。特性訴求是吸引新的客戶,建立初步客戶關(guān)系階段的核心要素;體驗訴求是維持和考驗客戶關(guān)系保持階段的核心要素;價值訴求則是建立長期客戶關(guān)系,提高客戶忠誠度的客戶關(guān)系提升階段的核心要素。
[Abstract]:Products and services are divided into characteristic appeal, experience demand and value appeal. Each appeal plays a different role in customer perception, experience and value impact, as well as in the establishment, maintenance and promotion of customer relationships. The characteristic appeal is the core element to attract new customers and establish the initial customer relationship stage; the experience demand is the core element to maintain and test the customer relationship maintenance stage; the value demand is to establish the long-term customer relationship. The core elements of the customer relationship promotion phase to improve customer loyalty.
【作者單位】： 南開大學(xué)國際商學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金(NSFC)青年項目:基于顧客權(quán)益的價值導(dǎo)向型客戶關(guān)系的動態(tài)管理研究(70202002)的階段性成果。
【分類號】：F274

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 白長虹;西方的顧客價值研究及其實踐啟示[J];南開管理評論;2001年02期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李忠寬;顧客價值的提升策略與方法[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2002年05期

2 王小寧,楊海榮;移動通信運營商關(guān)系營銷問題探討[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2003年04期

3 王月輝;論當(dāng)代企業(yè)營銷創(chuàng)新[J];北京理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2000年01期

4 蔣恩堯,馮飛;論關(guān)系營銷理論模型及其應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2001年04期

5 高玉榮,李業(yè);論服務(wù)補救對顧客忠誠度的影響[J];商業(yè)研究;2003年18期

6 鄭立明,何宏金;顧客價值分析模型[J];商業(yè)研究;2004年04期

7 陳章旺;;家電零售業(yè)的顧客忠誠問題研究[J];商業(yè)研究;2006年14期

8 薄湘平,尹紅;基于顧客價值的服務(wù)企業(yè)顧客忠誠管理探析[J];財經(jīng)理論與實踐;2005年01期

9 李晏墅,任曉峰;市場份額、顧客忠誠與贏利能力[J];財貿(mào)經(jīng)濟;2005年08期

10 于坤章,劉海濤;聯(lián)合分析法在顧客價值測量中的運用[J];科技和產(chǎn)業(yè);2005年10期

相關(guān)會議論文 前3條

1 高玉榮;尹柳營;;基于顧客評價的產(chǎn)品組合決策模型研究[A];2005中國控制與決策學(xué)術(shù)年會論文集（下）[C];2005年

2 張明立;賈薇;;基于顧客價值導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營特征及相關(guān)者利益影響關(guān)系的實證研究[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

3 白長虹;黃晶;武永紅;;服務(wù)企業(yè)顧客關(guān)系與顧客價值感知[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進展——第6屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議暨中國科協(xié)第4屆青年學(xué)術(shù)年會衛(wèi)星會議論文集[C];2001年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 王波;基于公眾價值的我國小城鎮(zhèn)政府績效評估模式研究[D];同濟大學(xué);2005年

2 周亞慶;基于能力的顧客關(guān)系管理研究[D];浙江大學(xué);2002年

3 易劍東;社會資本與當(dāng)代中國體育用品企業(yè)成長[D];北京體育大學(xué);2002年

4 易雪峰;基于顧客行為的戰(zhàn)略規(guī)則研究[D];浙江大學(xué);2002年

5 黃璐;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟平臺上的企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究[D];四川大學(xué);2003年

6 常明山;面向大規(guī)模定制產(chǎn)品規(guī)劃關(guān)鍵技術(shù)的研究[D];天津大學(xué);2003年

7 程國平;供應(yīng)鏈管理中的協(xié)同問題研究[D];天津大學(xué);2004年

8 陳靜宇;基于客戶價值的中間商客戶細分與客戶管理策略研究[D];重慶大學(xué);2004年

9 周光強;商業(yè)銀行客戶資產(chǎn)管理研究[D];華中科技大學(xué);2004年

10 賀艷春;市場導(dǎo)向、期望認知偏差、顧客滿意與顧客忠誠之間關(guān)系研究[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 彭良平;顧客價值理論在顧客忠誠研究中的應(yīng)用[D];武漢大學(xué);2005年

2 劉海濤;顧客價值構(gòu)成要素探測研究[D];湖南大學(xué);2005年

3 李秀南;顧客價值沉淀研究[D];浙江大學(xué);2006年

4 鮑竹;基于顧客價值的客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[D];河海大學(xué);2006年

5 趙立輝;基于價值分析的客戶分類及管理研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2005年

6 黃斌;售后服務(wù)管理：SFAE的案例研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2005年

7 張建偉;動態(tài)整合客戶關(guān)系管理研究[D];南京航空航天大學(xué);2005年

8 蔣莉;房地產(chǎn)營銷中的顧客價值管理研究[D];華東師范大學(xué);2005年

9 蔣蓓;面向顧客價值創(chuàng)新的戰(zhàn)略定位與分解研究[D];東南大學(xué);2004年

10 明慶;中國松香樹脂企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2000年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 范秀成;基于顧客的品牌權(quán)益測評:品牌聯(lián)想結(jié)構(gòu)分析法[J];南開管理評論;2000年06期

，

本文編號：2232830