【摘要】：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,企業(yè)需要更加注重客戶關(guān)系管理,建立良好的顧客關(guān)系。要獲取最大的顧客價值,就需要了解網(wǎng)絡(luò)時代消費者的特征和需求,從獲取交易收益向關(guān)系收益轉(zhuǎn)變,提高顧客的重復(fù)購買率,提升顧客的忠誠度。
[Abstract]:With the development of e-commerce, enterprises need to pay more attention to customer relationship management and establish good customer relationship. In order to obtain the greatest customer value, we need to understand the characteristics and needs of consumers in the network age, change from the gains of transaction to the relationship gains, improve the rate of repeated purchases and enhance the loyalty of customers.
【作者單位】： 武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院;
【分類號】：F274;F713.36

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本文編號：2225678