【摘要】：正客戶是企業(yè)的重要資源,使客戶滿意是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵,客戶管理在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中正發(fā)揮日益重要的作用.隨著中國(guó)加入貿(mào)組織,中國(guó)的汽車市場(chǎng)逐步向全球開(kāi)放,大量外國(guó)汽車公司涌入中國(guó)市場(chǎng)
[Abstract]:Positive customer is an important resource of the enterprise. Customer satisfaction is the key to the success of the enterprise competition. Customer management is playing an increasingly important role in the market competition. With China's entry into WTO, China's auto market is gradually opening up to the world, and a large number of foreign auto companies pour into the Chinese market.
【作者單位】： 西南石油學(xué)院工商管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 楊洪濤,王要武;客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用[J];哈爾濱建筑大學(xué)學(xué)報(bào);2002年06期

2 曹玉東;客戶關(guān)系管理CRM[J];攀枝花學(xué)院學(xué)報(bào);2002年04期

3 黃中實(shí);客戶關(guān)系管理及其實(shí)施步驟[J];企業(yè)改革與管理;2001年12期

4 宋翔;關(guān)于建立客戶關(guān)系管理制度de設(shè)想[J];中國(guó)禽業(yè)導(dǎo)刊;2003年02期

5 陳京民 ,祁沁午 ,朱惠云;客戶關(guān)系管理(CRM)在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用[J];江蘇商論;2002年04期

6 楊林,黃立平;面向客戶關(guān)系管理(CRM)的綜合決策支持系統(tǒng)框架探討[J];物流技術(shù);2001年02期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李德俊;劉忠蘋(píng);李志東;蘇存廣;;關(guān)系營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年02期

2 孫志剛,沈西挺,張強(qiáng),趙新海;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[J];兵工自動(dòng)化;2005年04期

3 劉穎斐;客戶作業(yè)成本法在客戶關(guān)系管理中的運(yùn)用[J];商業(yè)研究;2003年14期

4 孫菁,馬萬(wàn)太;服務(wù)質(zhì)量衡量及其客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)研究[J];商業(yè)研究;2003年17期

5 朱玉平,蔣馥;基于商業(yè)智能的CRM[J];商業(yè)研究;2005年06期

6 魏娟,梁靜國(guó);基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)[J];商業(yè)研究;2005年07期

7 蔣麗華,劉軍躍,楊海榮;客戶關(guān)系管理思想的現(xiàn)代營(yíng)銷理念分析[J];商業(yè)研究;2005年20期

8 楊偉強(qiáng);;零售企業(yè)信息化管理中的數(shù)據(jù)挖掘[J];商業(yè)研究;2006年21期

9 田苗苗;數(shù)據(jù)挖掘之決策樹(shù)方法概述[J];長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào);2004年06期

10 朱文淵;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施策略[J];財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐;2004年01期

相關(guān)會(huì)議論文 前9條

1 王詩(shī)靈;;客戶關(guān)系管理分析[A];2009（重慶）中西部第二屆有色金屬工業(yè)發(fā)展論壇論文集[C];2009年

2 倪躍峰;張榮亮;;SHOD零售公司的客戶投訴問(wèn)題分析[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

3 喻友平;蔡淑琴;;面向客戶關(guān)系管理的決策支持系統(tǒng)[A];第10屆計(jì)算機(jī)模擬與信息技術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

4 王福勝;郭騰達(dá);;基于價(jià)值鏈優(yōu)化的成本控制策略及案例分析[A];中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)高等工科院校分會(huì)2005年學(xué)術(shù)年會(huì)暨第十二屆年會(huì)論文集[C];2005年

5 陳敏;陳定方;祖巧紅;盧全國(guó);;基于網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[A];12省區(qū)市機(jī)械工程學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)湖北省論文集[C];2006年

6 郭濱;;電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展中的作用[A];天津市電視技術(shù)研究會(huì)2009年年會(huì)論文集（1）[C];2009年

7 楊紀(jì)成;;金融行業(yè)分析型CRM應(yīng)用研究[A];數(shù)學(xué)·力學(xué)·物理學(xué)·高新技術(shù)交叉研究進(jìn)展——2010（13）卷[C];2010年

8 張俊巍;;電信行業(yè)客戶流失管理模型淺析[A];黑龍江省通信學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

9 劉明周;施培闊;曹國(guó)安;;面向整體企業(yè)應(yīng)用的客戶關(guān)系管理研究[A];安徽省機(jī)械工程學(xué)會(huì)成立40周年紀(jì)念冊(cè)暨安徽省裝備制造業(yè)發(fā)展論壇會(huì)議論文集（1963-2003）[C];2003年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 金立江;基于服務(wù)保持的汽車營(yíng)銷電子商務(wù)客戶價(jià)值研究[D];江蘇大學(xué);2008年

2 劉明周;面向產(chǎn)品的3C數(shù)據(jù)數(shù)字化集成管理研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2004年

3 徐紅;商業(yè)銀行主客戶營(yíng)銷管理模式研究[D];復(fù)旦大學(xué);2004年

4 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

5 張景濤;基于多智能主體的煉化企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用研究[D];天津大學(xué);2004年

6 徐巖;制造業(yè)企業(yè)客戶資源管理及關(guān)鍵技術(shù)研究[D];南京航空航天大學(xué);2005年

7 安圣慧;我國(guó)工業(yè)品企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

8 劉承水;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶序位應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2006年

9 張海峰;客戶綜合價(jià)值評(píng)價(jià)及客戶知識(shí)管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

10 田玲;電子商務(wù)環(huán)境下分析型客戶關(guān)系管理的研究[D];天津大學(xué);2005年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王文聿;網(wǎng)格計(jì)算環(huán)境下基于ASP的客戶關(guān)系管理模式研究[D];上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué);2010年

2 張娟;客戶關(guān)系管理在聯(lián)邦快遞的應(yīng)用研究[D];華東師范大學(xué);2010年

3 劉敬彬;散雜貨碼頭大客戶營(yíng)銷模式研究[D];大連海事大學(xué);2010年

4 李紅利;我國(guó)零售企業(yè)信息化建設(shè)研究[D];江西理工大學(xué);2010年

5 李柳;SH留學(xué)公司客戶關(guān)系管理策略研究[D];華東理工大學(xué);2011年

6 趙睿;供應(yīng)鏈環(huán)境下中國(guó)石化瀝青公司客戶服務(wù)策略研究[D];華東理工大學(xué);2011年

7 黃皓;ZG公司客戶服務(wù)管理研究[D];華東理工大學(xué);2011年

8 李柯嶺;CRM在A公司呼叫中心的應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2010年

9 楊寒星;關(guān)于提高A通信運(yùn)營(yíng)商維護(hù)服務(wù)響應(yīng)速度的研究[D];電子科技大學(xué);2010年

10 葛繼紅;建筑節(jié)能服務(wù)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成與發(fā)展研究[D];天津城市建設(shè)學(xué)院;2010年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 魏中龍;CRM:新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)策略[J];北京商學(xué)院學(xué)報(bào);2001年03期

2 尤建新,陳強(qiáng),李剛;面向住宅商品房開(kāi)發(fā)的全程CS策劃[J];世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理;2000年12期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 周曉艷;探析客戶關(guān)系管理及實(shí)施[J];礦山機(jī)械;2004年12期

2 高空,黃磊;知識(shí)管理在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用探析[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2005年10期

3 Janice;P. Anderson;;看得見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)——客戶關(guān)系管理(CRM)將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力[J];每周電腦報(bào);2000年18期

4 鄭艷群,鄭繼方;客戶關(guān)系管理與企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新[J];企業(yè)活力;2003年11期

5 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理—CRM[J];遼寧稅務(wù)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2003年02期

6 龍瑞鋒;從一次退貨經(jīng)歷說(shuō)客戶關(guān)系管理[J];江蘇商論;2004年07期

7 姚亞萍,段萬(wàn)春;基于CRM的企業(yè)文化改造[J];商業(yè)研究;2004年18期

8 朱翠萍;楊路明;;企業(yè)實(shí)施CRM的作用[J];黑龍江科技信息;2004年01期

9 未隆柱;促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理新策略的思考[J];中國(guó)科技信息;2005年18期

10 徐光憲,劉建輝;構(gòu)建新型客戶關(guān)系——提升電信核心競(jìng)爭(zhēng)力[J];當(dāng)代通信;2005年Z3期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

2 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

3 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實(shí)施[A];全國(guó)職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會(huì)暨優(yōu)秀院長(zhǎng)表彰會(huì)資料匯編[C];2005年

4 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（上）[C];2008年

5 張s，

本文編號(hào)：2212644