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5 尹趣;法國(guó)CRM市場(chǎng)面面觀[J];世界電信;2002年09期

6 莊嘉琳;從戴爾公司的案例談電子商務(wù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理[J];龍巖師專學(xué)報(bào);2004年04期

7 顧璇;客戶關(guān)系管理和銀行市場(chǎng)營(yíng)銷[J];杭州金融研修學(xué)院學(xué)報(bào);2002年03期

8 劉煉;;戲說(shuō)CRM[J];中關(guān)村;2003年02期

9 蔣蔚,王莉娟;電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理的兩個(gè)轉(zhuǎn)變[J];貴陽(yáng)金筑大學(xué)學(xué)報(bào);2003年04期

10 高延鵬;;基于CRM的呼叫中心在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用研究[J];中國(guó)商界(上);2010年04期

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1 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（上）[C];2008年

2 高嵩;高毓麟;;關(guān)于銀行呼叫中心建設(shè)的探討[A];圖像 仿真 信息技術(shù)——第二屆聯(lián)合學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2002年

3 于文禮;;中國(guó)聯(lián)通客戶關(guān)系管理實(shí)施條件分析[A];黑龍江省通信學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

4 王先進(jìn);;淺析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在煙草商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用[A];廣西煙草學(xué)會(huì)2005年度學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

5 于鴻潮;;西安市天然氣總公司的客戶關(guān)系管理[A];中國(guó)土木工程學(xué)會(huì)城市燃?xì)夥謺?huì)輸配專業(yè)委員會(huì)2005年會(huì)議論文集[C];2005年

6 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

7 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

8 王侃;;基于數(shù)據(jù)挖掘的分析型CRM應(yīng)用研究[A];第10屆計(jì)算機(jī)模擬與信息技術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

9 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實(shí)施[A];全國(guó)職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會(huì)暨優(yōu)秀院長(zhǎng)表彰會(huì)資料匯編[C];2005年

10 張s，

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