【摘要】：客戶(hù)生命周期價(jià)值計(jì)量,作為客戶(hù)關(guān)系管理研究的核心內(nèi)容之一,是企業(yè)識(shí)別價(jià)值客戶(hù)的最有效的依據(jù)。文章從生存特征分析入手,側(cè)重對(duì)CLV計(jì)量模型中的客戶(hù)保持率參數(shù)和客戶(hù)生命周期時(shí)間參數(shù)進(jìn)行定量估計(jì),提出了基于生存特征的客戶(hù)生命周期價(jià)值計(jì)量模型,結(jié)合案例進(jìn)行分析驗(yàn)證。
[Abstract]:Customer life cycle value measurement, as one of the core contents of customer relationship management, is the most effective basis for enterprises to identify value customers. Based on the analysis of survival characteristics, this paper focuses on the quantitative estimation of customer retention rate and customer life cycle time parameters in the CLV measurement model, and puts forward a customer life cycle value measurement model based on survival characteristics. Combined with a case for analysis and verification.
【作者單位】： 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)公共經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;云南曲靖師范學(xué)院物理系;
【基金】：云南省教育廳科學(xué)研究基金項(xiàng)目(09Y0400) 上海市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)科技創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃資助項(xiàng)目(08DZ1120500)
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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5 曹e，

本文編號(hào)：2185384