【摘要】：在信息一體化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)必須有效整合以ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)為核心的內(nèi)部資源和以CRM(客戶關(guān)系管理)為核心的外部資源。通過(guò)從企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值體系、業(yè)務(wù)管理和技術(shù)層面研究了ERP和CRM系統(tǒng)的整合機(jī)理,指出了ERP和CRM整合的必然性.在對(duì)目前已有的ERP和CRM整合機(jī)制進(jìn)行了深入剖析的基礎(chǔ)上,提出了基于Intranet的ERP和CRM系統(tǒng)整合機(jī)制,通過(guò)建立基于In tranet的信息互動(dòng)交流平臺(tái)使得企業(yè)能低成本高效益的整合ERP和CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)整合,從而為企業(yè)提供共享內(nèi)外部信息,知識(shí)等資源的平臺(tái),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
[Abstract]:In the competitive environment of information integration, enterprises must effectively integrate the internal resources with ERP (Enterprise Resource Planning) as the core and the external resources with CRM (customer relationship Management) as the core. This paper studies the integration mechanism of ERP and CRM system from the aspects of enterprise key value system, business management and technology, and points out the inevitability of the integration of ERP and CRM. On the basis of deeply analyzing the existing integration mechanism of ERP and CRM, this paper puts forward the system integration mechanism of ERP and CRM based on Intranet. Through the establishment of in tranet information interactive exchange platform, the enterprise can integrate ERP and CRM system with low cost and high benefit, and realize the strong integration of the system, so as to provide a platform for enterprises to share internal and external information, knowledge and other resources. Improve the competitiveness of enterprises.
【作者單位】： 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院
【分類(lèi)號(hào)】：F270.7

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2181270