【摘要】：根據(jù)客戶生命周期和客戶組合理論,客戶保育包括客戶保持和客戶增值兩部分內(nèi)涵�？蛻舯３值暮诵氖强蛻絷P(guān)系的維系與客戶忠誠(chéng)度的提高;而客戶增值則著重于提高“客戶占有率”,即單位客戶的貢獻(xiàn)率。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),客戶保育已經(jīng)成為企業(yè)穩(wěn)定市場(chǎng)占有率,提高盈利率和獲得持久發(fā)展的重要途徑。本文以電信企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為支撐平臺(tái),以“小靈通”某業(yè)務(wù)套餐的營(yíng)銷推廣為研究對(duì)象,探討如何將數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷思路和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于“小靈通”的客戶保育工作。
[Abstract]:According to customer life cycle and customer portfolio theory, customer care includes customer maintenance and customer appreciation. The core of customer maintenance is the maintenance of customer relationship and the improvement of customer loyalty, while customer appreciation focuses on increasing the "customer share", that is, the contribution rate of the unit customer. In the face of fierce market competition, customer protection has become an important way to stabilize market share, increase profit rate and achieve sustainable development. This paper takes the data warehouse of telecom enterprise as the supporting platform, takes the marketing promotion of a certain business package of PHS as the research object, and discusses how to apply the database marketing thought and data mining technology to the customer protection work of PHS.
【作者單位】：
【分類號(hào)】：F626

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