【摘要】：從多階段、延遲回報的角度提出基于部分可觀察馬爾可夫決策過程(POMDP)對客戶關系的動態(tài)發(fā)展與管理進行建模的方法.模型以客戶關系作為隱狀態(tài),以客戶購買水平作為隱狀態(tài)的觀察值,以客戶管理行動為決策變量.通過模型,可以動態(tài)估計客戶的關系狀態(tài),可以估計各行動對客戶關系動態(tài)演化的影響,并以客戶終生價值為目標優(yōu)化管理行動.以客戶保持-流失兩狀態(tài)客戶關系模型為例,說明了模型的具體應用.
[Abstract]:A method of modeling the dynamic development and management of the customer relationship based on the partial observable Markov decision process (POMDP) is proposed from the multi stage, delayed return. The model takes the customer relationship as the implicit state, takes the customer purchase level as the observation value of the implicit state, and takes the customer management action as the decision variable. State estimation of customer relationship state can estimate the impact of action on dynamic evolution of customer relationship and optimize management action on customer lifetime value. Taking customer retention and losing two state customer relationship model as an example, the concrete application of the model is illustrated.
【作者單位】： 江蘇科技大學經濟管理學院;天津大學管理學院;
【基金】：國家自然科學基金資助項目(70871057) 江蘇省高校哲學社會科學基金資助項目(08SJD6300015)
【分類號】：F274

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本文編號：2161894