【摘要】：面對市場激烈競爭,客戶已成為企業(yè)的重要資源之一,以客戶為中心的經營理念已成為各個企業(yè)的共識,加強客戶關系管理,提升客戶的忠誠度,對企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要的意義。文章闡述了客戶關系管理的相關概念,分析了網絡環(huán)境下的客戶關系管理的特點,深入研究了客戶關系管理基本內容,提出了客戶關系管理的解決方案,為網絡環(huán)境下的客戶關系管理提供了新思路。
[Abstract]:In the face of fierce competition in the market, customers have become one of the important resources of enterprises. The concept of customer-centered management has become the consensus of all enterprises, strengthening customer relationship management and enhancing customer loyalty. It is of great significance to the survival and development of enterprises. This paper expounds the related concepts of customer relationship management, analyzes the characteristics of customer relationship management under the network environment, deeply studies the basic contents of customer relationship management, and puts forward the solution of customer relationship management. It provides a new idea for customer relationship management in network environment.
【作者單位】： 江西工業(yè)貿易職業(yè)技術學院;
【分類號】：F274

【參考文獻】

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【共引文獻】

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