【摘要】：面對服務的同質(zhì)化,服務創(chuàng)新難度的增大以及服務沒有從根本上解決競爭的問題。如何在客戶服務與管理領域保持客戶關系,培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力,成為我們必須研究的重要課題。
[Abstract]:Facing the homogeneity of service, the difficulty of service innovation increases and service does not fundamentally solve the problem of competition. How to maintain customer relationship in the field of customer service and management and cultivate the core competitiveness of enterprises have become an important subject that we must study.
【作者單位】： 四川財經(jīng)職業(yè)學院;
【分類號】：F274

【參考文獻】

相關期刊論文 前1條

1 楊永恒,王永貴,鐘旭東;客戶關系管理的內(nèi)涵、驅(qū)動因素及成長維度[J];南開管理評論;2002年02期

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

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相關會議論文 前3條

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相關博士學位論文 前10條

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相關碩士學位論文 前10條

1 林雨;集成通信的中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的研究與設計[D];山東科技大學;2010年

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7 黎默耘;基于知識管理動態(tài)過程的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶危機管理[D];浙江財經(jīng)學院;2011年

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【二級參考文獻】

相關期刊論文 前3條

1 楊龍,王永貴;顧客價值及其驅(qū)動因素剖析[J];管理世界;2002年06期

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【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

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相關會議論文 前10條

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相關重要報紙文章 前10條

1 蘇清露;客戶服務：一扇未開啟的經(jīng)營之門[N];中華新聞報;2003年

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3 白晨 福榕;平安產(chǎn)險第四屆客戶服務節(jié)再掀新潮[N];財經(jīng)時報;2007年

4 任e，

本文編號：2140624