【摘要】：客戶關系管理(CRM)的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉為忠實客戶。本文在梳理企業(yè)檔案館績效評估的理論和實踐現狀的基礎上,總結了評估中存在的考核定位不明確、評估標準不科學、評估結果缺乏反饋等問題,進一步提出并分析了客戶關系管理在企業(yè)檔案館績效考評中的必要性和可行性,并論述了企業(yè)檔案館通過客戶關系管理進行績效考評的方法與標準。
[Abstract]:The ultimate goal of customer relationship Management (CRM) is to attract new customers, retain old customers and turn existing customers into loyal customers. On the basis of combing the theory and practice of the performance evaluation of enterprise archives, this paper summarizes the problems in the evaluation, such as the unclear orientation of the assessment, the unscientific evaluation criteria, the lack of feedback on the evaluation results, and so on. The necessity and feasibility of customer relationship management (CRM) in the performance appraisal of enterprise archives are put forward and analyzed, and the methods and standards of performance evaluation by CRM in enterprise archives are discussed.
【作者單位】： 盾安控股集團有限公司;
【分類號】：G278;G271

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本文編號：2138400