本文選題：供水企業(yè) + 供水營(yíng)銷(xiāo)　； 參考：《湘潭大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：二十一世紀(jì)被稱(chēng)為“水的世紀(jì)”。水問(wèn)題的嚴(yán)重性和重要性已日益成為社會(huì)各界的共識(shí)，中央和地方各級(jí)政府部門(mén)都把水的問(wèn)題提到重要位置，水業(yè)務(wù)將成為中國(guó)未來(lái)發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。隨著國(guó)家對(duì)供水市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，外資和私人資本進(jìn)入水務(wù)市場(chǎng)使得競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。但是水又是人民生活的必需品，具有明顯的公益性，因此供水在經(jīng)營(yíng)中要做到公益性與盈利性的平衡。 本文以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一般原理和客戶(hù)關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，結(jié)合供水行業(yè)和自來(lái)水產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)以下長(zhǎng)沙供水公司的營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行了研究。本文以長(zhǎng)沙供水公司為研究對(duì)象，論述了供水企業(yè)引入客戶(hù)關(guān)系管理的必要性。在對(duì)供水企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，提出了對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的改進(jìn)建議。研究認(rèn)為供水企業(yè)在強(qiáng)調(diào)盈利和可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的公益性。如何實(shí)現(xiàn)這一平衡？通過(guò)分析本文人物長(zhǎng)沙供水公司營(yíng)銷(xiāo)管理中存在以下問(wèn)題：戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，缺乏客戶(hù)管理的意識(shí)，不注重客戶(hù)信息的搜集，服務(wù)意識(shí)低下顧客滿(mǎn)意度不高，欠費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重、水表管理不到位，企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)等等問(wèn)題。 本文針對(duì)長(zhǎng)沙供水公司的現(xiàn)狀從營(yíng)銷(xiāo)管理的意識(shí)和具體操作執(zhí)行角度提出改革措施，本文認(rèn)為供水企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)觀念上要樹(shù)立客戶(hù)為核心的觀念，在市場(chǎng)化的進(jìn)程中要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在具體操作上對(duì)企業(yè)組織變革、考核指標(biāo)調(diào)整、供水布局修正和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等等提出了詳細(xì)的改革建議。在進(jìn)行上述分析研究的同時(shí)，本文結(jié)合長(zhǎng)沙供水公司營(yíng)銷(xiāo)管理的改革實(shí)踐，使用產(chǎn)銷(xiāo)差率、水費(fèi)回收率和綜合水價(jià)三大營(yíng)銷(xiāo)考核指標(biāo)對(duì)改革的效果進(jìn)行了實(shí)證分析，，同時(shí)對(duì)于組織變革、階梯定價(jià)和客戶(hù)信息管理體系的建立提出了具體可操作的建議。
[Abstract]:The 21st century is known as the " century of water " . The seriousness and importance of the water problem has become the consensus of all circles of society . Water business will become one of the fastest - growing industries in China . With the gradual liberalization of water supply market , foreign capital and private capital enter the water market so that competition is increasing . However , water is the necessities of the people ' s livelihood , which has obvious public welfare . Therefore , the water supply should be balanced with profit and profit in operation .

Based on the general principle of marketing and the theory of customer relationship management , this paper studies the marketing management model of the following Changsha Water Supply Company based on the characteristics of water supply industry and running water products .

In view of the present situation of Changsha Water Supply Company , this paper puts forward the reform measures from the point of view of marketing management and the implementation of concrete operation . In this paper , it is believed that the water supply enterprises should set up the concept of customer as the core in the marketing idea , and put forward detailed reform proposals in the course of marketization .
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F299.24

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 劉玉春;新加坡水表管理的啟示[J];中國(guó)給水排水;2001年05期

2 陳曉寧,顧宇人;經(jīng)濟(jì)全球化與供水企業(yè)的管理創(chuàng)新[J];中國(guó)給水排水;2001年11期

3 朱海權(quán);;城市供水漏損控制與計(jì)量管理研究[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2011年06期

4 陳善隆,陳國(guó)忠,王偉琴;法國(guó)水務(wù)管理考察報(bào)告[J];海峽預(yù)防醫(yī)學(xué)雜志;2004年05期

5 李建琴,汪基強(qiáng);公用事業(yè)民營(yíng)化與政府規(guī)制[J];經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制比較;2004年02期

6 于曉e

本文編號(hào)：2104433