本文關鍵詞：HD公司基于客戶細分的客戶關系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

淺議HD公司基于客戶細分的客戶關系管理 導讀：學學報(自然科學版);  、胡新;殷寶;陳軍學-基于客戶價值評價模型的客戶關系管理應用研究;企業(yè)經濟;  、唐協(xié)平;張朋柱-基于客戶細分的電子政務實現(xiàn)模式研究;上海管理科學; 葉偉芳;徐迪-淺析客戶關系管理在電子政務中的應用;第11屆海峽兩岸信息管理發(fā)展策略研討會論文集;  、王永貴-顧客價值與客戶關系管理:理論框架與實證分析 HD公司基于客戶細分的客戶關系管理論文相關文獻彭王城-我國民營企業(yè)客戶檔案的信息化管理[J];檔案學研究; 、張?zhí)m霞,吳國華;CRM中的客戶分類管理[J];東北大學學報(社會科學版); 、齊佳音,李懷祖;客戶關系管理(CRM)的體系框架分析[J];工業(yè)工程; 、劉英姿;吳昊-客戶細分策略研究綜述[J];管理工程學報; 、吳園園;李英-基于AHP與聚類分析的信用卡客戶細分[J];中國管理信息化; 、馬輝民,尹漢斌,肖威;客戶潛在價值預測模型及細分研究[J];工業(yè)工程與管理; 、熊玉輝;呂正林;蒙琳-客戶感知理論及其體系的構建初探[J];電腦與電信; 、吳玥-電子商務物流客戶關系管理研究綜述[J];中國儲運; 、袁華強;項放-淺談客戶細分與關系維系[J];化工管理; 、夏維力;王青松-基于客戶價值的客戶細分及保持策略研究[J];管理科學;【共引文獻】 中國期刊全文數(shù)據庫 王莉-網絡時代顧客忠誠的培育[J];安徽電子信息職業(yè)技術學院學報; 、孫利君-基于組織學習的客戶關系管理研究[J];安徽農業(yè)大學學報(社會科學版); 、陳瑜妍-從戰(zhàn)略管理角度看客戶關系管理的實施[J];安徽農業(yè)科學; 、汪波;高慈-基于客戶價值評價的核心客戶識別研究[J];安徽工業(yè)大學學報(社會科學版); 、李軍;吳潔明-數(shù)據挖掘與酒店營銷CRM的實現(xiàn)[J];北京工業(yè)職業(yè)技術學院學報; 、高用深,韓耀;論證券業(yè)客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的構架與建設[J];北京工商大學學報(社會科學版); 、梁波,吳俊峰,舒華英;移動通信客戶保持及其決定因素實證研究[J];北京郵電大學學報(社會科學版); 、王晶;王寧-基于可拓學理論的電信細分市場評價研究[J];北京郵電大學學報(社會科學版); 、張懷濤-咨詢客戶的特征及其與咨詢機構的關系[J];圖書與情報; 、孫洪珠;企業(yè)如何實施客戶關系管理[J];北京工商大學學報(自然科學版); 張沫;欒媛媛;秦培玉;羅丹-基于聚類算法的多維客戶行為細分模型研究與實現(xiàn)[A];刊全文數(shù)據庫 周湘峰;基于顧客價值的營銷策略探討[J];商業(yè)研究; 、周行兵;陳前斌;隆克平-3GPP中分組交換流媒體服務的體驗質量研究[J];重慶郵電大學學報(自然科學版); 、石振武;趙敏-運用層次分析法確定指標的權值[J];科技和產業(yè); 、陳明亮,李懷祖;客戶價值細分與保持策略研究[J];成組技術與生產現(xiàn)代化; 、吳曉斌;印洵;胡寧;張浩波-南京廣電網絡客戶服務系統(tǒng)組成及維護管理[J];電視技術; 、齊佳音,李懷祖;客戶關系管理(CRM)的體系框架分析[J];工業(yè)工程; 、孫明貴;“深度經濟”與顧客終身價值管理[J];中國工業(yè)經濟; 、齊佳音,韓新民,李懷祖;客戶關系管理的管理學探討[J];管理工程學報; 、陳明亮;客戶忠誠與客戶關系生命周期[J];管理工程學報; 、路曉偉,蔣馥;CRM中客戶忠誠對價格敏感性的影響研究[J];管理工程學報; 中國碩士學位論文全文數(shù)據庫 前1條 陳雷;基于顧客價值的企業(yè)客戶關系管理研究[D];長安大學;刊全文數(shù)據庫 祁科克;韋福祥-基于客戶關系管理的銷售培訓研究[J];天津商學院學報; 、胡艾娜-淺析第三方物流企業(yè)的客戶關系管理策略[J];社科縱橫(新理論版); 、劉曉莉;劉西林-基于客戶滿意度的客戶細分研究[J];情報雜志; 、周婭-淺析我國第三方物流企業(yè)的客戶關系管理[J];科技資訊; 、許紀-客戶終生價值的構成與應用研究[J];社會科學家; 、周金明;何一-基于客戶關系管理提升財產保險公司競爭力[J];市場周刊(理論研究); 、金雷法-基于客戶價值的客戶細分及保持策略分析[J];現(xiàn)代商業(yè); 、李春宏-基于數(shù)據挖掘策略的中小型企業(yè)客戶細分的案例研究[J];云南師范大學學報(自然科學版); 、胡新;殷寶;陳軍學-基于客戶價值評價模型的客戶關系管理應用研究[J];企業(yè)經濟; 、唐協(xié)平;張朋柱-基于客戶細分的電子政務實現(xiàn)模式研究[J];上海管理科學; 葉偉芳;徐迪-淺析客戶關系管理在電子政務中的應用[A];第11屆海峽兩岸信息管理發(fā)展策略研討會論文集[C]; 、王永貴-顧客價值與客戶關系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第7屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C]; 、楊宏橋;劉慧-基于復雜適應系統(tǒng)的客戶關系管理研究[A];中國管理科學學術會議論文集[C]; 、張英-醫(yī)院客戶關系管理與實施[A];全國職工醫(yī)院管理學術年會暨優(yōu)秀院長表彰會資料匯編[C]; 、李菊;王軍-數(shù)據挖掘在客戶關系管理的應用[A];計算機技術與應用進展· 、黃潔-基于數(shù)據挖掘技術的客戶關系管理:以電信企業(yè)為例[A];中國企業(yè)運籌學學術交流大會論文集[C]; 、張洋;龐德明-CRM客戶關系管理系統(tǒng)的搭建及其應用[A];通信學術會議論文集（上）[C]; 、孫巖;董毅明;鄧峰-商業(yè)智能在客戶關系管理中的應用研究[A];04'中國企業(yè)自動化和信息化建設論壇暨中南六省區(qū)自動化學會學術年會專輯[C]; 、張珣;周躍進;徐彪-CRM為什么會失敗[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第8屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C]; 、楊亞琴;夏宇;劉國慶-基于客戶關系管理的體育大賽服務機制[A];第4屆全國青年體育科學學術會議論文摘要匯編[C];
論文目錄

摘要5-6

Contract6-9

第1章引言9-13

1.1研究背景9-10

1.2研究目的和作用10-11

1.3研究的思路和策略11-13

第2章相關理論及文獻綜述13-20

2.1客戶價值理論13-15

2.2客戶細分理論15-16

2.3客戶關系管理理論16-18

2.4客戶價值、客戶細分與客戶關系管理的關系18-20

第3章HD公司客戶關系管理目前狀況及存在的理由20-30

3.1HD公司簡介20-21

3.2PU樹脂行業(yè)市場格局及競爭目前狀況21-27

3.2.1PU樹脂行業(yè)市場特點21-24

3.2.2PU樹脂行業(yè)客戶特征24-25

3.2.3PU樹脂行業(yè)產能及市場占有分析25-26

3.2.4PU樹脂行業(yè)主要競爭手段26-27

3.3HD公司客戶關系管理目前狀況27

3.3.1HD公司當前客戶群體特點27

3.3.2HD公司現(xiàn)行客戶服務形態(tài)27

3.4HD公司客戶關系管理存在的理由27-28

3.4.1切實可行的客戶細分策略尚未建立28

3.4.2客戶關系管理流程和制度不完善28

3.4.3具體的差異化客戶關系管理策略不明確28

3.5HD公司實施客戶關系管理可行性28-30

第4章HD公司基于客戶價值的客戶細分30-42

4.1HD公司客戶細分的研究思路30-31

4.2客戶價值評價指標結構設計31-39

4.2.1客戶價值評價指標結構的設計思想31-32

4.2.2客戶價值評價指標的選取32-39

4.3HD公司基于客戶價值的客戶細分成果39-42

4.3.1HD公司客戶價值評測策略39-40

4.3.2HD公司客戶類型詳細劃分40-42

第5章HD公司基于客戶細分的客戶關系管理流程42-56

5.1HD公司客戶關系管理概述42-43

5.2HD公司基于客戶細分的客戶檔案管理43-45

5.2.1客戶檔案建設目標43

5.2.2客戶檔案主要內容43-44

5.2.3客戶檔案管理維護44-45

5.3HD公司基于客戶細分的客戶服務管理45-51

5.3.1客戶服務管理建設目標45-46

5.3.2新型客戶交流模式46-47

5.3.3客戶服務基本內容47-49

5.3.4客戶服務衍生內容49-51

5.4HD公司基于客戶細分的客戶關懷主要內容和方式51-53

5.4.1客戶關懷的主要內容52-53

5.4.2客戶關懷的方式53

5.5HD公司基于客戶細分的交易成本核算53-56

5.5.1產品成本實時測算54

5.5.2產品銷售一對一報價54-55

5.5.3客戶交易收益實時核算55-56

第6章HD公司基于客戶細分的客戶關系管理策略56-59

6.1HD公司客戶認知階段的定義與劃分56

6.2HD公司差異化的客戶服務和客戶關懷56-58

6.3HD公司客戶關系管理策略實施要點58-59

第7章結論59-61

參考文獻61-63

致謝63-64

卷內備考表64

PU樹脂 客戶價值 客戶細分 客戶關系管理
參考文獻
羅彬;基于MMOI策略的電信客戶流失預測與挽留研究[D];電子科技大學;刊全文數(shù)據庫 周湘峰;基于顧客價值的營銷
上一篇論文：研討合同價款管理在軌道交通工程造價制約中的意義 下一篇論文：探討有效管理水利檔案的作用及方法

  本文關鍵詞：HD公司基于客戶細分的客戶關系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：206995