本文選題：知識(shí)管理 + 動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理(DCRM)��； 參考：《中國管理科學(xué)》2004年02期

【摘要】：在分析B C模式下企業(yè)與消費(fèi)者之間交易特征的基礎(chǔ)上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其內(nèi)涵,并用一家超市的實(shí)例說明了這種管理方法的有效性及可行性,從而提出了基于知識(shí)管理的DCRM框架應(yīng)包括戰(zhàn)略形成、價(jià)值創(chuàng)造、渠道整合、績(jī)效評(píng)價(jià)和信息管理等五個(gè)過程,并指出了研究成果對(duì)企業(yè)CRM實(shí)踐的指導(dǎo)意義及未來研究方向。
[Abstract]:On the basis of analyzing the transaction characteristics between the enterprise and the consumer in the B C model, this paper puts forward the idea and connotation of DCRM under the B C model, and illustrates the effectiveness and feasibility of this management method with an example of a supermarket. Thus, it is suggested that the DCRM framework based on knowledge management should include strategic formation, value creation, channel integration and performance. Five processes of evaluation and information management, and points out the guiding significance and future research direction of the research results to the CRM practice of enterprises.
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 西安工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(10371094;70121001) 陜西省自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(02G11;03G07) 陜西省教育廳專項(xiàng)基金資助項(xiàng)目(02JK009;03JK176)
【分類號(hào)】：F224

【參考文獻(xiàn)】

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