本文選題：第三方質(zhì)量檢測(cè) + 客戶忠誠度�。� 參考：《蘭州大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：21世紀(jì)初,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,中國鞋業(yè)迅速崛起并成為世界第一大生產(chǎn)國,作為第三方的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)在此期間也獲得發(fā)展的機(jī)遇。目前,由于受全球經(jīng)濟(jì)衰退和國家出口量縮減的影響,再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,第三方檢測(cè)業(yè)務(wù)面對(duì)著業(yè)務(wù)增速放慢的困境,而非常核心的問題是大客戶管理。天祥公司是最早進(jìn)入中國的第三方海外檢測(cè)機(jī)構(gòu),主要為各個(gè)零售商、買家、廠商等提供第三方的檢測(cè)和認(rèn)證服務(wù),其中鞋類檢測(cè)是天祥的主要檢測(cè)業(yè)務(wù)線之一。近年來,由于國內(nèi)制鞋成本的上升,部分鞋廠開始轉(zhuǎn)移到東南亞國家去。此外,其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如通標(biāo)、必維也加大了在中國的投資,加上本地民營機(jī)構(gòu)的成長,鞋類檢測(cè)市場(chǎng)出現(xiàn)了不斷被瓜分的局面。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,天祥的鞋類檢測(cè)業(yè)務(wù)也由于大客戶的流失導(dǎo)致公司的業(yè)績沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。論文基于大客戶管理的核心問題,要達(dá)到提升客戶滿意度和忠誠度的目標(biāo),于是,對(duì)大客戶管理策略進(jìn)行了研究。采用的研究方法包括文獻(xiàn)研究法,內(nèi)容分析法,問卷調(diào)查法與統(tǒng)計(jì)分析法。研究內(nèi)容包括了對(duì)大客戶的滿意度調(diào)查與忠誠度調(diào)查,診斷出天祥公司鞋類檢測(cè)大客戶管理中現(xiàn)存的主要問題,如流程和管理策略的不足。以大客戶關(guān)系管理、流程優(yōu)化、客戶忠誠理論為指導(dǎo),對(duì)公司大客戶管理中的流程和管理策略進(jìn)行優(yōu)化,并提出管理策略的實(shí)施建議。論文最終為天祥廣州公司鞋類檢測(cè)的大客戶管理設(shè)計(jì)出合理高效的大客戶管理策略,達(dá)到提高大客戶的滿意度與忠誠度的目標(biāo),對(duì)天祥公司在2016年的業(yè)務(wù)發(fā)展起了保障作用。同時(shí),論文幫助第三方質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)繼續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新,改善流程和穩(wěn)定大客戶業(yè)績具有重要的創(chuàng)新意義。
[Abstract]:At the beginning of the 21st century, with the rapid development of global economic integration and market economy, Chinese shoe industry rose rapidly and became the largest producer in the world. At present, due to the impact of the global recession and shrinking national exports, coupled with increased competition in the market, third-party testing business is facing the dilemma of slowing business growth, and the core problem is the management of large accounts. Tianxiang Company is the first third party overseas inspection organization to enter China, mainly for each retailer, the buyer, the manufacturer and so on provides the third party inspection and the authentication service, among them the shoe class inspection is one of Tianxiang's main inspection service lines. In recent years, due to the rise in domestic shoemaking costs, some shoe factories began to move to Southeast Asian countries. In addition, its main competitors such as Tongbiao, Biwei also increased investment in China, coupled with the growth of local private institutions, footwear testing market has been constantly divided up. In the new competitive environment, Tianxiang's shoe testing business also due to the loss of major customers, the company's performance did not reach the expected goal. Based on the core problem of key account management, this paper aims to improve customer satisfaction and loyalty, so the strategy of key customer management is studied. The research methods used include literature research, content analysis, questionnaire survey and statistical analysis. The research includes the satisfaction survey and loyalty survey of the major customers, and diagnoses the main problems existing in the shoes inspection of Tianxiang company, such as the insufficiency of the process and the management strategy. Under the guidance of the theory of customer relationship management, process optimization and customer loyalty, this paper optimizes the process and management strategy of the company's key account management, and puts forward some suggestions for the implementation of the management strategy. Finally, the paper designs a reasonable and efficient key account management strategy for the shoes inspection of Tianxiang Guangzhou Company, and achieves the goal of improving the satisfaction and loyalty of the major customers, which plays an important role in the business development of Tianxiang Company in 2016. At the same time, the paper helps the third party quality testing industry to continue to innovate, to improve the process and to stabilize the performance of big customers.
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F274;F203;F426.86

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本文編號(hào)：2057071