本文選題：客戶關(guān)系承諾 + 影響因素�。� 參考：《科技信息》2014年04期

【摘要】：如何建立和保持與目標(biāo)客戶群體的長期關(guān)系是企業(yè)十分關(guān)注的焦點問題。筆者對客戶進行了回訪并對已經(jīng)完工的項目進行客戶滿意度調(diào)查,從企業(yè)的視角,研究了價值規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、相互依賴及關(guān)系紐帶對客戶關(guān)系承諾的作用情況,為企業(yè)更好地處理和改善客戶關(guān)系提出了若干建議。
[Abstract]:How to establish and maintain the long-term relationship with the target customer group is the focus of attention. The author makes a return visit to the customer and makes a customer satisfaction survey on the completed project. From the perspective of the enterprise, the author studies the effect of value criterion, service quality, interdependence and relationship ties on the customer relationship commitment. Some suggestions are put forward for enterprises to better deal with and improve customer relations.
【作者單位】： 中冶南方工程技術(shù)有限公司;
【分類號】：F274

【參考文獻】

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【相似文獻】

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本文編號：2054960