本文選題：客戶服務 + 企業(yè)信息化　； 參考：《中南大學》2013年碩士論文

【摘要】：摘要：隨著社會經濟的不斷發(fā)展和信息技術的不斷更新,面對激烈的市場競爭,使用Web網絡技術進行客戶關系管理和客戶服務支持已經成為各個企業(yè)的第一選擇,使用該技術能實現服務的高效化、優(yōu)質化和快捷化。該技術是將信息技術應用到客戶管理中,能幫助企業(yè)有效的收集信息、存儲信息、處理信息并反饋信息,能為客戶提供優(yōu)質的服務,從而提高用戶的體驗滿意度和舒適度,進而增加客戶對于企業(yè)的忠誠度,為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展以及市場的開拓建立良好的基礎,也是提高企業(yè)競爭力和經濟效益的良好途徑。 本文以通信服務企業(yè)信息化建設項目為研究背景,分析了通信公司客戶服務支持管理的需求,建立了基于WEB的客戶服務支持管理信息系統,能從客戶基本資料管理、業(yè)務管理、投訴管理、客戶關系管理、查詢與營銷管理以及系統維護管理等方面實現客戶服務的優(yōu)化。系統采用基于B/S結構的系統開發(fā)模式,通過Eclipse5.5JAVA語言進行開發(fā)實現,完成了集客戶信息管理、客戶服務管理、客戶業(yè)務受理、系統維護等功能于一體的系統目標,較好地滿足了通信服務企業(yè)在服務和發(fā)展方面的需要,方便服務于廣大的客戶群體。 實際應用中表明,通過引入客戶服務支持管理信息系統,通信服務企業(yè)可以管理客戶信息,實現用戶服務功能,維護良好的客戶關系；解決客戶服務事務,實現通信服務企業(yè)資源優(yōu)化配置,促使服務企業(yè)的經濟效益快速增長�？傮w來說,通信服務企業(yè)可以借助于客戶服務支持管理系統來實現企業(yè)服務資源和市場經濟效益的平衡性發(fā)展。
[Abstract]:Absrtact: with the development of social economy and the renewal of information technology, in the face of fierce market competition, it has become the first choice of each enterprise to use Web network technology to carry out customer relationship management and customer service support. Using this technology can achieve high-efficiency, high-quality and fast service. This technology is to apply information technology to customer management, which can help enterprises to collect information, store information, process information and feedback information effectively. It can provide high quality service for customers, and thus improve the satisfaction and comfort of the experience of users. Furthermore, it is a good way to improve the competitiveness and economic benefit of enterprises by increasing the loyalty of customers to enterprises and establishing a good foundation for the subsequent development of enterprises and the development of markets. Based on the research background of communication service enterprise information construction project, this paper analyzes the requirement of customer service support management in communication company, and establishes a customer service support management information system based on Web, which can manage customer basic information and business management. Complaint management, customer relationship management, query and marketing management and system maintenance management to achieve customer service optimization. The system adopts the system development mode based on the structure of B / S and realizes it by Eclipse 5.5 Java language. The system aims to integrate the functions of customer information management, customer service acceptance, system maintenance and so on. It can meet the needs of service and development of communication service enterprises, and it is convenient to serve customers. The practical application shows that by introducing customer service support management information system, communication service enterprises can manage customer information, realize user service function, maintain good customer relationship, and solve customer service affairs. To realize the optimal allocation of the resources of the communication service enterprises and promote the rapid growth of the economic benefits of the service enterprises. In general, communication service enterprises can achieve balanced development of service resources and market economic benefits by means of customer service support management system.
【學位授予單位】：中南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 王馥;;關于新形勢下完善供電客戶服務功能的思考[J];供電企業(yè)管理;2005年06期

2 陳崇娟;;煙草公司客戶服務工作:細節(jié)決定成敗[J];廣西煙草;2008年09期

3 高萌;;證券公司新一代客戶服務平臺建設探討[J];華南金融電腦;2007年02期

4 韓耀坤;;基于WebService的客戶服務系統研究[J];機電產品開發(fā)與創(chuàng)新;2010年02期

5 劉素紅;杜玉越;;基于Agent的客戶服務系統模型[J];計算機與信息技術;2011年04期

6 黎明,孫涌,張書奎;基于MVC模式的客戶服務支持系統的設計與實現[J];計算機與現代化;2005年04期

7 華宏鳴 ,克里斯托夫S·皮貝爾 ,廖躍華;信息技術服務支持系統的建立及其管理——印第安納大學信息技術服務支持系統案例研究[J];科學學與科學技術管理;2003年06期

8 梁豐;;企業(yè)級客戶服務系統需求分析[J];科技信息;2010年05期

9 王旭陽;;單純型電子商務企業(yè)客戶服務系統的研究和設計[J];商場現代化;2007年22期

10 孟凡偉,閆軍;客戶服務系統的效益分析[J];石河子科技;2005年04期

，

本文編號：2035979