本文選題：商業(yè)銀行 + 客戶關系��； 參考：《金融與經(jīng)濟》2004年10期

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8 袁應龍;我國商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展研究[D];天津財經(jīng)大學;2010年

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10 郭魂;客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的研究與開發(fā)[D];南京航空航天大學;2002年