本文選題：客戶關系 + 管理商業(yè)理念�。� 參考：《江蘇商論》2004年07期

【摘要】：客戶關系管理是以“客戶為中心”的新的經營策略,針對當前我國客戶關系管理項目“熱”,本文對CRM的理念,作用和運作上進行分析,然后結合我國當前的具體實際情況提出CRM在中國運用的特點。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a new management strategy with "customer as the center". In view of the current "hot" customer relationship management project in China, this paper analyzes the concept, function and operation of CRM. Then according to the actual situation of our country, the characteristics of CRM application in China are put forward.
【作者單位】： 河海大學
【分類號】：F274

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本文編號：2006599