本文選題：客戶資源價(jià)值 + 客戶生命周期�。� 參考：《商業(yè)研究》2006年03期

【摘要】：對(duì)客戶資源價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià),以識(shí)別高價(jià)值客戶是企業(yè)價(jià)值最大化的要求。目前企業(yè)在這方面的工作有很大的不足,而且現(xiàn)有的客戶生命周期價(jià)值評(píng)價(jià)體系雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源價(jià)值的評(píng)價(jià),但實(shí)際操作困難。針對(duì)這種情況,在深入分析客戶資源價(jià)值內(nèi)涵的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)一個(gè)新的評(píng)價(jià)體系,從客戶當(dāng)前價(jià)值、未來(lái)價(jià)值、非貨幣價(jià)值、潛在價(jià)值和保持價(jià)值五個(gè)方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì),將對(duì)客戶生命周期價(jià)值的計(jì)算轉(zhuǎn)化為對(duì)一系列指標(biāo)的打分,解決了客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)的可操作性問(wèn)題,將有助于企業(yè)正確開展客戶關(guān)系活動(dòng)。
[Abstract]:Evaluating customer resource value to identify high value customer is the requirement of enterprise value maximization. At present, enterprises have a great lack of work in this area, and the existing evaluation system of customer life cycle value can realize the evaluation of customer resource value in theory, but it is difficult to operate in practice. In view of this situation, a new evaluation system is designed on the basis of deeply analyzing the connotation of customer resource value, which is designed from five aspects of customer current value, future value, non-monetary value, potential value and maintenance value. The calculation of customer life cycle value is transformed into a series of indexes, which solves the operational problem of customer resource value evaluation, and will help enterprises to carry out customer relationship activities correctly.
【作者單位】： 上海工程技術(shù)大學(xué)航空運(yùn)輸學(xué)院 南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1999283