本文選題：客戶關(guān)系管理 + 客戶滿意度��； 參考：《長春理工大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,市場化經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,所有的企業(yè)在國內(nèi)的競爭日趨激烈。為應(yīng)付越來越激烈的市場化競爭,各種管理思想層出不窮。而隨著科技的進(jìn)步,生產(chǎn)工藝的不斷發(fā)展,同行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品差異越來越小,而各大公司對產(chǎn)品的價(jià)格控制也是越來越弱。要在這樣的市場環(huán)境中獲得生存,就必須要對內(nèi)增強(qiáng)自身企業(yè)的內(nèi)涵,對外加強(qiáng)客戶交流合作。因此客戶關(guān)系管理在企業(yè)競爭中就顯得尤為重要。 客戶關(guān)系管理是建立在信息技術(shù)和營銷思想基礎(chǔ)上的一種先進(jìn)的管理理念,他強(qiáng)調(diào)了在實(shí)行客戶關(guān)系管理的過程中我們所要做的對內(nèi)對外的一系列措施。 本文首先介紹了客戶關(guān)系管理的概念,發(fā)展現(xiàn)狀以及客戶滿意度與忠誠度的關(guān)系。其次闡述了亮訊國際貿(mào)易(上海)有限公司和其產(chǎn)品的特性以及其產(chǎn)品目前的市場狀況,其次重點(diǎn)闡述了亮訊國際貿(mào)易(上海)有限公司在客戶關(guān)系管理中存在的問題,最后提出了改善的對策及措施。
[Abstract]:With the acceleration of the process of world economic integration and the rapid development of market-oriented economy, the competition of all enterprises in China is becoming increasingly fierce. In order to cope with more and more fierce market competition, a variety of management ideas emerge in endlessly. With the progress of science and technology and the continuous development of production technology, the difference of products in the same industry is becoming smaller and smaller, and the price control of the products is becoming weaker and weaker. In order to survive in this market environment, we must strengthen the connotation of our own enterprises and strengthen customer communication and cooperation. Customer relationship management (CRM) is an advanced management concept based on information technology and marketing. He emphasized a series of measures we should take in the process of implementing customer relationship management. This paper first introduces the concept of customer relationship management, the current situation of its development, and the relationship between customer satisfaction and loyalty. Secondly, it expounds the characteristics of Liangxun International Trade (Shanghai) Co., Ltd and its products as well as the current market situation of its products. Secondly, it focuses on the problems existing in customer relationship management of Liangxun International Trade (Shanghai) Co., Ltd. Finally, the countermeasures and measures for improvement are put forward.
【學(xué)位授予單位】：長春理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F752

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1995804