基于客戶生命周期價值的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的CRM策略研究
本文選題:零售業(yè)務(wù) + 客戶生命周期價值; 參考:《商場現(xiàn)代化》2006年31期
【摘要】:本文從客戶生命周期價值的角度,對商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)進行了忠誠度階梯細分和客戶關(guān)系階段細分,提出對商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理策略的幾點看法。
[Abstract]:From the point of view of customer life cycle value, this paper carries on the loyalty ladder subdivision and the customer relationship stage subdivision to the retail business of the commercial bank, and puts forward some views on the customer relationship management strategy of the commercial bank.
【作者單位】: 上海立信會計學(xué)院
【分類號】:F832.2
【參考文獻】
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【二級參考文獻】
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,本文編號:1972250
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