發(fā)布時間：2018-06-02 19:59

  本文選題：零售業(yè) + 客戶關(guān)系管理(CRM)�。� 參考：《商業(yè)經(jīng)濟與管理》2003年12期

【摘要】：零售業(yè)是直接面對最終消費者的行業(yè) ,顧客對商店的忠誠與否 ,直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。而客戶關(guān)系管理 (CustomerRelationshipManagement,CRM)系統(tǒng)則為零售企業(yè)創(chuàng)造顧客價值、發(fā)展忠誠顧客提供了有力的技術(shù)支持。本文結(jié)合零售業(yè)的特點 ,對零售業(yè)CRM體系構(gòu)架與建設(shè)問題進行了探討。
[Abstract]:Retail is an industry directly facing the final consumer . The customer loyalty to the store is directly related to the survival and development of the enterprise . The customer relationship management ( CRM ) system provides powerful technical support for the retail enterprises to create customer value and develop loyal customers . In combination with the characteristics of the retail industry , this paper probes into the framework and construction of the retail CRM system .
【作者單位】： 南京財經(jīng)大學 南京財經(jīng)大學 南京財經(jīng)大學
【分類號】：F713.32

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 吳曉;;內(nèi)貿(mào)流通“十二五”規(guī)劃解析[J];中國商貿(mào);2011年19期

2 房愛卿;;零售業(yè)經(jīng)營模式亟待創(chuàng)新[J];中國連鎖;2011年07期

3 許安心;易愛娣;;零售業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化評價指標體系構(gòu)建與實證分析[J];技術(shù)經(jīng)濟;2011年07期

4 蒲曉湘;唐佳;;現(xiàn)代零售業(yè)OLAP系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)[J];重慶電力高等�？茖W校學報;2011年03期

5 劉姜;;基于因子分析的零售業(yè)選址決策因素分析[J];合作經(jīng)濟與科技;2011年17期

6 逄超;;探析我國零售業(yè)的營銷創(chuàng)新[J];改革與開放;2011年18期

7 馬妮莉;;零售業(yè)通道費的成因分析[J];企業(yè)研究;2011年16期

8 祝春亭;;香港零售業(yè)爭戰(zhàn)猶酣[J];港澳經(jīng)濟;1997年10期

9 朱金松;;中國零售業(yè)創(chuàng)新研究[J];黑龍江對外經(jīng)貿(mào);2011年06期

10 Suzy Menkes;Ken Loh;;零售業(yè)保育行動——高舉大旗,保護海洋[J];明日風尚;2011年07期

相關(guān)會議論文 前10條

1 Yu Rick;于嶸;童巖;;如何建立以消費者為核心的零售業(yè)價值網(wǎng)絡[A];第六屆中國零售業(yè)信息化峰會文集[C];2009年

2 周澤信;;我國城市零售行業(yè)市場化進程中的業(yè)態(tài)及業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)[A];“羊城杯”深化商品流通體制改革研討會論文集[C];1999年

3 許應生;;談現(xiàn)代物流與零售業(yè)的競爭優(yōu)勢[A];“發(fā)展商業(yè)，，適應西部大開發(fā)”征文研討會論文集[C];2000年

4 竇志銘;;香港零售業(yè)的特點及運營環(huán)境[A];中國商品學會第八屆學術(shù)研討會暨學會成立10周年慶祝大會論文集[C];2005年

5 夏春玉;楊宜苗;;開拓農(nóng)村零售市場研究——以遼寧為例[A];中國流通業(yè)與新農(nóng)村建設(shè)理論研討會論文集[C];2006年

6 王學軍;;甘肅省零售業(yè)市場結(jié)構(gòu)問題研究[A];“發(fā)展商業(yè)，適應西部大開發(fā)”征文研討會論文集[C];2000年

7 岳中剛;;FDI與我國零售業(yè)市場結(jié)構(gòu)優(yōu)化的策略選擇[A];“亞細亞杯”流通現(xiàn)代化研討會論文集[C];2004年

8 郭世華;;我國商業(yè)流通領(lǐng)域存在的問題及對策——以零售業(yè)為例[A];中部崛起與現(xiàn)代服務業(yè)——第二屆中部商業(yè)經(jīng)濟論壇論文集[C];2008年

9 馮德連;;中國零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的演進趨勢與優(yōu)化措施[A];2002“商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整”研討會論文集[C];2002年

10 趙杰;;積極推進我國流通業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展[A];“2003推進商貿(mào)流通現(xiàn)代化”研討會論文集[C];2003年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 駐英使館經(jīng)商處 馬宇馳;英國：圣誕購物人數(shù)創(chuàng)紀錄[N];國際商報;2010年

2 本報記者 宋喜岷;眾商業(yè)巨頭剖析零售業(yè)[N];中國紡織報;2005年

3 周琪;德零售業(yè)明年有望復蘇[N];中國貿(mào)易報;2004年

4 宋則;促進零售業(yè)健康發(fā)展的政策思路[N];中國社會科學院院報;2005年

5 本報記者 徐春林;零售業(yè)禁止以大欺小[N];國際商報;2005年

6 ;零售業(yè)：價值嚴重低估[N];物資信息報;2005年

7 鄭實;零售業(yè)：并購重組快馬加鞭[N];物資信息報;2005年

8 冉慧敏;零售業(yè)并購重組快馬加鞭[N];證券時報;2005年

9 本報記者 吳衛(wèi)群;零售業(yè)如何遠離冬天[N];解放日報;2008年

10 徐海星;房向前：零售業(yè)服務比以前更重要[N];經(jīng)理日報;2008年

相關(guān)博士學位論文 前5條

1 袁德玲;基于供應鏈的零售業(yè)營銷合作博弈研究[D];東華大學;2008年

2 張巖;日本流通體制變革研究[D];遼寧大學;2006年

3 徐秀娟;商務智能中的利潤挖掘研究[D];吉林大學;2008年

4 趙曉民;基于選購品的商業(yè)集聚印象對店鋪印象的影響研究[D];吉林大學;2009年

5 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學;2008年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 彭建華;陽光百貨商場戰(zhàn)略分析與選擇[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2002年

2 吳小美;在華外資零售業(yè)自有品牌的發(fā)展研究和啟示[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2006年

3 劉曉紅;沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷程帶給我國零售業(yè)的思考[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2005年

4 陳光;我國民營零售企業(yè)文化建設(shè)研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2006年

5 楊麗;我國零售業(yè)特許經(jīng)營模式選擇問題研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2006年

6 陳林;我國零售業(yè)的顧客體驗管理研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2006年

7 王磊;開放零售市場對中國零售業(yè)的影響及對策[D];天津師范大學;2004年

8 曹偉;連鎖超市品類管理及其應用研究[D];重慶大學;2005年

9 喬新豐;零售業(yè)服務質(zhì)量與消費者購后行為關(guān)系研究[D];大連理工大學;2006年

10 盧雨禾;解析中國零售業(yè)[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2003年

本文編號：1970003