本文選題：員工導(dǎo)向 + 客戶關(guān)系管理　； 參考：《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2011年08期

【摘要】：以往國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)客戶關(guān)系管理導(dǎo)向的研究大多聚焦于外部導(dǎo)向,而忽略了企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)于客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)作用。將員工導(dǎo)向鑲嵌于企業(yè)的組織文化之中,在對(duì)員工導(dǎo)向和客戶關(guān)系管理文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上,通過對(duì)我國(guó)金融服務(wù)業(yè)典型企業(yè)的客戶關(guān)系管理實(shí)踐進(jìn)行深度分析,系統(tǒng)地探討了員工導(dǎo)向的影響作用在客戶關(guān)系管理流程中的實(shí)現(xiàn)機(jī)制,提出員工導(dǎo)向與客戶關(guān)系管理的整合模型,為服務(wù)型企業(yè)客戶關(guān)系管理的理論實(shí)踐提出新的啟示。
[Abstract]:In the past, domestic scholars mostly focused on the external orientation of customer relationship management, but ignored the basic role of internal employees for customer relationship management. On the basis of combing the literature of employee orientation and customer relationship management, this paper analyzes the practice of customer relationship management in typical enterprises of financial service industry in China. This paper systematically discusses the realization mechanism of the effect of employee orientation in the process of customer relationship management, and puts forward the integrated model of employee orientation and customer relationship management, which provides new enlightenment for the theory and practice of customer relationship management in service enterprises.
【作者單位】： 南開大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金項(xiàng)目“基于產(chǎn)業(yè)互動(dòng)與能力升級(jí)的我國(guó)高端服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”(NKZXA10018)
【分類號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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4 張s，

本文編號(hào)：1958067