本文選題：退貨 + 客戶關(guān)系管理��； 參考：《江蘇商論》2004年07期

【摘要】：客戶關(guān)系管理是我國從國外引進(jìn)、導(dǎo)入的一種管理思想或管理軟件CRM,在其應(yīng)用與管理實(shí)踐中出現(xiàn)很多問題。本文試從作者親身退貨經(jīng)歷出發(fā),分析客戶關(guān)系管理在應(yīng)用中存在的問題與原因,并提出一些建議與對策。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a kind of management thought or management software CRM imported from foreign countries. There are many problems in its application and management practice. Based on the author's personal return experience, this paper analyzes the problems and causes in the application of customer relationship management, and puts forward some suggestions and countermeasures.
【作者單位】： 暨南大學(xué)企業(yè)管理系
【分類號】：F274

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 陳永強(qiáng),胡雷芳;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在人壽保險CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2004年01期

2 曾耀輝;;數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化;2006年07期

3 唐曉君,單寶衛(wèi),路瑩;客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)[J];大連輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報;2004年01期

4 劉雪飛;趙志剛;;電力營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計[J];電力需求側(cè)管理;2005年06期

5 劉洪偉,陳偉東;賒銷客戶信用度分析的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型[J];工業(yè)工程;2004年02期

6 章莉;談客戶關(guān)系管理的實(shí)踐及完善[J];北方經(jīng)貿(mào);2005年10期

7 全波;電信市場細(xì)分淺析[J];廣東通信技術(shù);2004年06期

8 盧艷麗,韓景元;客戶忠誠及其評價探討[J];河北科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2005年01期

9 劉鋒;賈湖;;從第三方物流的特點(diǎn)談CRM在其中的應(yīng)用[J];哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2006年04期

10 趙宇欣,楊婷,黃乙菲,劉曉燕;CRM系統(tǒng)與我國商業(yè)銀行營銷[J];華南金融電腦;2005年04期

相關(guān)會議論文 前3條

1 高聰梅;宋超;陳東明;;固定電話客戶CDR數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的實(shí)施[A];2007中國科協(xié)年會——通信與信息發(fā)展高層論壇論文集[C];2007年

2 汪邦軍;蔣家東;郭麗群;張進(jìn)明;;XX航空發(fā)動機(jī)用戶滿意指數(shù)測評[A];第三屆中國質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2008年

3 趙振軍;劉詠梅;;企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)濟(jì)理性分析[A];中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會第七屆全國會員代表大會暨第七屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條

1 祖巧紅;基于實(shí)例的OLAM技術(shù)及其多維可視化研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

2 張杰;以客戶為中心的制造業(yè)企業(yè)管理模型及應(yīng)用[D];吉林大學(xué);2007年

3 羅之仁;我國民族保險教育研究[D];中央民族大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 周麗月;房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理相關(guān)問題研究[D];同濟(jì)大學(xué);2008年

2 丁曉莉;保險業(yè)CRM應(yīng)用研究[D];山東大學(xué);2007年

3 張偉濱;帶有復(fù)雜權(quán)限系統(tǒng)的企業(yè)CRM研究與實(shí)現(xiàn)[D];上海交通大學(xué);2007年

4 鄭旭;銀河證券網(wǎng)上交易的現(xiàn)狀問題及對策研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2007年

5 張絢怡;CRM策略提升服務(wù)業(yè)競爭力的研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2007年

6 王楓;基于Siebel構(gòu)件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究與實(shí)現(xiàn)[D];武漢科技大學(xué);2007年

7 溫風(fēng)云;零售業(yè)客戶關(guān)系管理及效果指標(biāo)研究[D];華中科技大學(xué);2006年

8 楊志遠(yuǎn);基于J2EE的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

9 蔡娟;基于Web的CRM系統(tǒng)研究[D];華中科技大學(xué);2006年

10 向林芳;CRM在報業(yè)廣告經(jīng)營中的應(yīng)用[D];暨南大學(xué);2007年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 楚材;;柜臺側(cè)記[J];汽車與配件;1984年05期

2 趙志雄;;關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品“三包”退貨核算的探討[J];財會通訊(綜合版);1986年09期

3 宋世宜;;和“書刊滯銷”搏斗中的日本出版業(yè)[J];現(xiàn)代日本經(jīng)濟(jì);1987年06期

4 郭振明;;要限制用“赤字發(fā)票”作為退貨退款憑證[J];廣西財務(wù)與會計;1989年12期

5 郭振明;;要限制用“赤字發(fā)票”作為退貨退款憑證[J];會計之友(上);1990年01期

6 孔俠;;產(chǎn)品退貨的帳務(wù)處理[J];中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計;1993年02期

7 申積平,于沁安;對朝鮮進(jìn)口衛(wèi)生不合格水產(chǎn)品的分析與處理[J];中國國境衛(wèi)生檢疫雜志;1994年S3期

8 蔣學(xué)飛;;退貨的得與失[J];中國市場;1994年07期

9 ;部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定[J];世界標(biāo)準(zhǔn)信息;1996年06期

10 ;圣誕退貨困擾Internet[J];每周電腦報;1997年50期

相關(guān)會議論文 前1條

1 馬芬;;電子商務(wù)下的逆向物流[A];中國企業(yè)運(yùn)籌學(xué)[C];2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 周文廣;逆向物流的網(wǎng)絡(luò)決策與庫存管理研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2007年

，

本文編號：1956585