本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理（CRM）及其在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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客戶關(guān)系管理（CRM）及其在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用研究

     論文目錄

0 引言第1-10頁(yè)

 0．1 論文提出的背景第7頁(yè)

 0．2 目前研究的狀況第7-8頁(yè)

 0．3 論文研究的目的和意義第8-9頁(yè)

 0．4 研究方法及資料來源第9頁(yè)

 0．5 論文思路及其結(jié)構(gòu)框架第9-10頁(yè)

1 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及基本內(nèi)容第10-27頁(yè)

 1．1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景第10-13頁(yè)

  1．1．1 CRM發(fā)展的歷史沿革第10-12頁(yè)

  1．1．2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的必然性第12-13頁(yè)

 1．2 客戶關(guān)系管理（CRM）的涵義第13-16頁(yè)

 1．3 CRM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和基本內(nèi)容第16-20頁(yè)

  1．3．1 CRM系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)第16-17頁(yè)

  1．3．2 CRM系統(tǒng)的模塊組成第17-20頁(yè)

  1．3．3 CRM的基本內(nèi)容第20頁(yè)

 1．4 CRM系統(tǒng)的典型功能第20-22頁(yè)

 1．5 CRM的關(guān)鍵技術(shù)第22-24頁(yè)

 1．6 國(guó)內(nèi)外CRM的發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展趨勢(shì)第24-27頁(yè)

2 房地產(chǎn)特征與客戶關(guān)系管理（CRM）第27-43頁(yè)

 2．1 房地產(chǎn)業(yè)的行業(yè)特性和開發(fā)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)第27-30頁(yè)

 2．2 房地產(chǎn)客戶生涯價(jià)值的增長(zhǎng)點(diǎn)第30-34頁(yè)

  2．2．1 客戶生涯價(jià)值的概念介紹第30-32頁(yè)

  2．2．2 智能化建筑、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理——為房地產(chǎn)客戶生涯價(jià)值的增長(zhǎng)清楚了障礙第32-34頁(yè)

  2．2．3 CRM——房地產(chǎn)客戶生涯價(jià)值的增長(zhǎng)點(diǎn)第34頁(yè)

 2．3 CRM系統(tǒng)是房地產(chǎn)電子商務(wù)發(fā)展的結(jié)果第34-40頁(yè)

  2．3．1 電子商務(wù)的概念與特征第34-36頁(yè)

  2．3．2 電子商務(wù)的分類第36-37頁(yè)

  2．3．3 電子商務(wù)系統(tǒng)組成第37頁(yè)

  2．3．4 電子商務(wù)操作模式第37-38頁(yè)

  2．3．5 電子商務(wù)在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用第38-39頁(yè)

  2．3．6 在電子商務(wù)下房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)第39-40頁(yè)

 2．4 房地產(chǎn)客戶權(quán)力的劇增使企業(yè)必須選擇CRM第40-41頁(yè)

 2．5 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)中引入CRM的時(shí)機(jī)初步成熟第41-43頁(yè)

3 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)中的客戶關(guān)系管理（CRM）第43-62頁(yè)

 3．1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下房地產(chǎn)市場(chǎng)的供需均衡分析第43-44頁(yè)

 3．2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下房地產(chǎn)產(chǎn)品分析第44-45頁(yè)

 3．3 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)流程第45-47頁(yè)

 3．4 CRM在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用第47-53頁(yè)

  3．4．1 CRM在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開發(fā)全過程中的應(yīng)用第47-48頁(yè)

  3．4．2 房地產(chǎn)客戶呼叫中心第48-51頁(yè)

  3．4．3 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)挖掘——分析型CRM在房地產(chǎn)企業(yè)決策分析中的應(yīng)用第51-53頁(yè)

 3．5 CRM軟件在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用分析第53-56頁(yè)

 3．6 案例分析第56-62頁(yè)

4 CRM是房地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育點(diǎn)第62-71頁(yè)

 4．1 我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)目前存在的問題第62-63頁(yè)

 4．2 CRM將成為房地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育點(diǎn)第63-71頁(yè)

  4．2．1 CRM有利于實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制第64-67頁(yè)

  4．2．2 CRM帶來企業(yè)與客戶雙贏的好效果第67-69頁(yè)

  4．2．3 CRM使房地產(chǎn)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)與需求個(gè)性化相統(tǒng)一第69-70頁(yè)

  4．2．4 CRM使房地產(chǎn)“線性”價(jià)值鏈轉(zhuǎn)為價(jià)值中樞第70-71頁(yè)

5 房地產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施及其綜合評(píng)價(jià)第71-81頁(yè)

 5．1 當(dāng)前實(shí)施客戶關(guān)系管理的障礙第71-72頁(yè)

 5．2 房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CRM的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變管理理念第72-76頁(yè)

 5．3 房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的途徑第76-78頁(yè)

 5．4 案例分析：某房地產(chǎn)公司CRM項(xiàng)目的實(shí)施過程分析第78-80頁(yè)

 5．5 綜合評(píng)價(jià)投資回報(bào)ROI第80-81頁(yè)

6 結(jié)論第81-82頁(yè)

致謝第82-83頁(yè)

參考文獻(xiàn)第83-85頁(yè)

附錄A：美國(guó)艾克國(guó)際CRM整體解決方案第85-86頁(yè)

論文編號(hào)BS1599246，這篇論文共86頁(yè)
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