本文選題：券商客戶 + 客戶積分　； 參考：《上海金融》2010年06期

【摘要】：中國證券行業(yè)服務嚴重同質化,客戶對證券公司品牌的忠誠度低,如何有效衡量客戶價值并持續(xù)跟蹤客戶價值量的變化,是券商提供差異化服務和提高客戶忠誠度的前提。本文通過研究券商客戶分級方法,指出傳統(tǒng)客戶分類模式的不足,提出了基于客戶積分的客戶分級模型,并選取4家營業(yè)部客戶真實交易數據進行實證分析,進一步論證積分分級模式在量化客戶價值、挖掘最有價值客戶、營銷新客戶和服務老客戶等方面的獨特優(yōu)勢,從而為券商提高客戶關系管理水平提供嶄新的工具。
[Abstract]:The service of China's securities industry is seriously homogenized and the customer's loyalty to the securities company brand is low. How to effectively measure customer value and keep track of the change of customer value is the premise for securities companies to provide differentiated services and improve customer loyalty. This paper points out the shortcomings of the traditional customer classification model by studying the customer classification method of securities companies, puts forward a customer classification model based on customer points, and selects the real transaction data of four business departments for empirical analysis. It further demonstrates the unique advantages of the model in quantifying customer value, mining the most valuable customers, marketing new customers and serving old customers, thus providing a new tool for securities companies to improve the level of customer relationship management.
【作者單位】： 湘財證券有限責任公司;
【基金】：湘財證券有限責任公司金融創(chuàng)新研究小組研究課題的資助
【分類號】：F832.51;F224

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10 張U，

本文編號：1928723